¡Únete a Universidad Insurgentes como Tutor de Atención al Estudiante!En Universidad Insurgentes buscamos personas apasionadas por el servicio, la atención al estudiante y la resolución de problemas. Si te gusta ayudar a los demás, tienes habilidades de comunicación y disfrutas trabajar en entornos dinámicos, esta oportunidad es para ti.Puesto: Tutor de Atención al EstudianteLugar de trabajo: Plantel Centro, Universidad InsurgentesObjetivo del puestoBrindar atención y acompañamiento integral a los estudiantes, garantizando una experiencia de servicio de calidad mediante la gestión oportuna de solicitudes, seguimiento de casos y resolución efectiva de incidencias a través de diversos canales de atención. Requisitospasante de LicenciaturaExperiencia previa en atención al cliente, gestión de usuarios, servicio al cliente o mesa de ayuda.Manejo de Office 365.Dominio de herramientas digitales como Teams, Outlook, Google Workspace y aplicaciones basadas en Internet.Conocimientos de Excel nivel intermedio.Excelente ortografía y redacción.Facilidad de comunicación oral y escrita.Habilidades de organización, seguimiento y resolución de problemas.Actitud de servicio, empatía, paciencia y orientación al estudiante.Principales funcionesAtender y dar seguimiento a las consultas y solicitudes de los estudiantes a través de llamadas, correo electrónico, WhatsApp, mensajes y plataformas institucionales.Aperturar,



documentar y administrar tickets de servicio en herramientas tecnológicas.Dar seguimiento al ciclo de vida de los tickets hasta su resolución.Gestionar de manera proactiva incidentes y requerimientos de los alumnos.Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI).Identificar las necesidades de los estudiantes para ofrecer soluciones oportunas y efectivas.Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta el cierre del caso.Mantener altos estándares de satisfacción y calidad en el servicio.Gestionar adecuadamente situaciones de inconformidad y atención de quejas.Competencias claveExcelente atención y servicio al cliente.Organización y administración del tiempo.Comunicación efectiva.Manejo de conflictos y solución de problemas.Empatía y vocación de servicio.Trabajo en equipo.Proactividad y seguimiento.Orientación a resultados.OfrecemosSueldo mensual bruto de $9,600.00.Prestaciones de ley desde el primer día.Estabilidad laboral.Capacitación continua.Excelente ambiente de trabajo.Oportunidades de crecimiento profesional.HorarioLunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.Sábados de 9:00 a 14:00 horas.Si buscas una oportunidad para impactar positivamente la experiencia educativa de los estudiantes y desarrollarte profesionalmente en una institución con trayectoria, ¡queremos conocerte!
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📌 Tutor de atención al estudiante (Ciudad de México)
🏢 Universidad Insurgentes
📍 Ciudad de México