Las cuentas enterprise no se implementan solas — requieren metodología, rigor y alguien que pueda sostener el mismo nivel de exigencia que el PM del cliente. Este rol existe para liderar ese proceso de principio a fin. Como Implementation Manager , serás responsable del onboarding end-to-end de las cuentas más grandes y complejas en México: desde el cierre comercial hasta el go-live. Combinarás gestión de proyecto estructurada con expertise de producto, actuando como el principal punto de contacto del cliente durante toda la implementación. Liderazgo de implementación enterprise Ser dueño/a del onboarding completo de cuentas enterprise: timeline, hitos, entregables, responsables y dependencias. Diseñar y ejecutar planes de implementación adaptados a la complejidad de cada cuenta. Ser la contraparte directa del PM del cliente, sosteniendo el mismo nivel de rigurosidad y formalidad que exige el proyecto. Gestión de proyecto con metodología real Aplicar metodologías Agile, Waterfall o híbridas según la naturaleza de cada implementación. Identificar riesgos, dependencias y bloqueos de forma proactiva — y escalarlos a tiempo. Dar visibilidad constante de avance, decisiones y riesgos tanto al cliente como a los equipos internos. Orquestar la colaboración entre Ventas, Producto, Customer Success y Operaciones para cumplir los hitos del proyecto. Capacitación de producto y adopción Capacitar a los usuarios clave del cliente en el uso de la plataforma durante la implementación. Diseñar y facilitar sesiones de training adaptadas al perfil de cada área: Finanzas, Operaciones, IT.



Asegurar que la configuración inicial (políticas, centros de costo, tarjetas, etc.) quede correctamente adoptada. Resolver dudas de producto durante el onboarding, actuando como referente técnico-funcional. Gestión de stakeholders senior Ser el principal punto de contacto durante el onboarding para perfiles de Finanzas, Operaciones, IT y PMO del cliente. Manejar expectativas, alinear prioridades entre áreas y resolver fricciones con claridad y criterio. Métricas, estandarización y mejora continua Monitorear KPIs principal: time to go-live, porcentaje de activación y adopción de producto, cumplimiento de hitos. Identificar cuellos de botella y proponer mejoras basadas en datos. Contribuir a playbooks y procesos de onboarding enterprise; documentar aprendizajes de cada implementación. Lo que buscamos Experiencia gestionando clientes de forma directa — incluyendo interlocución con perfiles senior y corporativos — indispensable. Experiencia liderando proyectos complejos con múltiples stakeholders e interlocutores técnicos del lado del cliente. Manejo real de metodologías de gestión de proyectos (Agile, Waterfall o híbrido); no se requiere certificación formal. Dominio de herramientas de seguimiento como Excel, Asana, Monday, Jira o similares. Capacidad de aprender y explicar producto o tecnología a usuarios no técnicos. Pensamiento estructurado, alto nivel de ownership, comunicación ejecutiva y capacidad de influencia sin autoridad directa. Habilidad real de facilitación y capacitación: poder pararse frente a un cliente y enseñar. Suma puntos si tienes #J-18808-Ljbffr

📌 Implementation manager / project manager – onboarding enterprise (Ciudad de México)
🏢 Mendel
📍 Ciudad de México