Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Consultor Service Now Performance Analytics Inglés conversacional obligatorio Trabajo en esquema hibrido en CDMX, Guadalajara, Monterrey o Querétaro Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en administración, desarrollo de reportes y analítica dentro de la plataforma Service Now, con al menos 3 años de experiencia específica en Service Now Performance Analytics (PA). Conocimientos requeridos Experiencia en el desarrollo de dashboards utilizando Service Now Performance Analytics (PA). Configuración de indicadores (Indicators), breakdowns, widgets, scorecards y colecciones de KPIs. Experiencia en análisis de tendencias (Trend Analysis), pronósticos (Forecasting) y Benchmarking mediante Performance Analytics. Conocimiento en reportes nativos de Service Now y personalización de dashboards. Experiencia trabajando con módulos como ITSM, ITOM, HRSD, CSM o GRC (deseable). Conocimiento en modelado de datos, métricas y mejores prácticas de visualización de información. Capacidad para recopilar, analizar y documentar requerimientos funcionales relacionados con reportes y analítica. Responsabilidades principales Diseñar, desarrollar y mantener dashboards, reportes ejecutivos e indicadores utilizando Service Now Performance Analytics. Configurar y administrar indicadores, breakdowns,



widgets, scorecards y demás componentes de Performance Analytics para generar información estratégica. Revisar, analizar y optimizar los reportes, dashboards y KPIs existentes en los diferentes módulos de Service Now, implementando mejoras conforme a los requerimientos del negocio. Colaborar con usuarios, áreas funcionales y stakeholders para identificar necesidades de información y definir indicadores principal de desempeño. Traducir los requerimientos del negocio en soluciones de reporteo, dashboards y visualizaciones eficientes y alineadas con los objetivos organizacionales. Validar la calidad, integridad y consistencia de la información presentada en los reportes y tableros de control. Proponer mejoras continuas en la estrategia de medición, monitoreo y análisis de indicadores dentro de la plataforma Service Now. Documentar configuraciones, desarrollos y mejores prácticas relacionadas con Performance Analytics y Reporting. Brindar soporte y asesoría técnica a usuarios respecto al uso de dashboards, reportes y métricas de desempeño. Ofrecemos Horario de Oficina Esquema 100% nomina Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia Prestaciones de Ley Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU) #J-18808-Ljbffr

📌 Servicenow reporting & analytics consultant (Ciudad de México)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Ciudad de México