- 1. Asegurar la ejecución de los servicios del plan en las rutas asignadas para que se realicen dentro de la ventana horaria planificada.
- 2. Coordinar con las áreas correspondientes los servicios especiales, para su ejecución y lograr el cumplimiento de los requerimientos de los clientes en tiempo y forma.
- 3. Informar a los grupos de operaciones en rutas, los hechos contingentes que puedan alterar el orden público y afectar el desarrollo normal de la actividad para contribuir a minimizar los riesgos, aumentar la seguridad de la operación y buscar alternativas para el cumplimiento de la programación.
- 4. Documentar en el sistema Torre de Control las incidencias, las acciones tomadas por la sucursal/ruta y el resultado final obtenido, con el propósito de tener el registro en la base de datos y que sirva para el análisis post operación y la solución de problemas crónicos en la planeación de operaciones de cada sucursal.
- 5.



Cumplir con el tiempo estándar de atención de alertamientos provocando en la sucursal/ruta la agilidad que se requiere para la toma de decisiones oportunas y de esta manera no afectar al Cliente.
- 6. Mantener la comunicación abierta con las sucursales/rutas a través del radio y/o vía telefónica para la atención y soporte de alertas reportadas a la Torre de Control por fallas mecánicas, bloqueos o incidentes de riesgo, para brindar el soporte o en su caso canalizar el caso a las diferentes áreas de la compañía buscando resolver las problemáticas operativas sin tener afectación al Cliente.
- 7. Escalar cualquier situación que este fuera de su control en tiempo y forma con el Supervisor de Torre de Control o en su caso la Jefatura del área para resolver cualquier situación de riesgo o de cumplimiento en la realización de los servicios.
- 8. Involucrar a las áreas correspondientes (Seguridad, Monitoreo, Planeación de Rutas, etc.) en la solución de los conflictos operativos que resulten del monitoreo de las diferentes alertas en el sistema Torre de Control.

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📌 Agente de Monitoreo Torre de Control-1 (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Brink’S
📍 Tlalnepantla de Baz