Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 1
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, atendiendo incidencias de hardware, software y sistemas, proporcionando soluciones oportunas y escalando los casos que requieran una atención especializada.
Requisitos
Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos en
Instalación y configuración de software.
Configuración de impresoras.
Configuración de correo electrónico.
Sistemas operativos Windows y macOS.
Microsoft Office.
Conocimientos básicos de redes.
Atención y seguimiento de tickets de soporte.
Principales actividades
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
Atender y dar seguimiento a incidencias mediante tickets.
Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.
Instalar y configurar equipos de cómputo, programas y periféricos.
Configurar impresoras y cuentas de correo electrónico.
Documentar las incidencias y soluciones aplicadas.




Escalar incidencias de mayor complejidad al equipo de Soporte Nivel 2.
Proporcionar atención y orientación a los usuarios de manera oportuna.
Competencias
Actitud de servicio.
Análisis y solución de problemas.
Comunicación efectiva.
Organización.
Trabajo en equipo.
Sentido de urgencia.
Ofrecemos
Sueldo base de 11,312.40 mensuales brutos.
Bono mensual de 3,000.00 por cumplimiento de KPIs.
Bono por compensación 2,000.00
Apoyo de transporte de 500.00 mensuales.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de desarrollo y crecimiento competente.
Horario
Lunes a viernes de 0900 a 1700 horas.
Sábado rolado 1x1 de 0900 a 1300 horas.
Zona Parque montenegro
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📌 Ingeniero en Soporte 1 (Guadalajara)
🏢 M.E.Piel
📍 Guadalajara