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EJECUTIVO DE ASIGNACIONCUAJIMALPA

OBJETIVO CENTRAL DEL PUESTO

Realizar la asignación y seguimiento de grúas respecto a la atención de servicio de asistencia vial, buscando el mejor costo por este en localidades y carreteros, basándose en los costos convenio y licitaciones para proveedores, así como tabuladores de acuerdo con SCT con el propósito de mantener el costo medio dentro de los indicadores anuales propuestos por la Dirección de Siniestros Servicios al Cliente para el área de Operativo Gruas, así como el tiempo de calidad, atención y servicio.

4. PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

4.1 Identificar el tipo de servicio de grúa como local o carretero, el tipo de cobertura que debe afectarse, confirmando el costo máximo que debe autorizarse por servicio y en caso de servicio por asistencia básica envío de gasolina, cambio de neumático, paso de corriente para cumplir el servicio con apego al convenio de acuerdo con lo establecido en sistema por red de proveedores.

4.2 Asegurar que las condiciones de traslado tomadas vía telefónica estén completas, asegurando con el proveedor el tipo de grúa que deberá asignarse, con el fin de lograr el servicio y en caso contrario comunicarse con el asegurado para validar este.

4.3 Realizar una asignación local o carretero dentro del tiempo establecido en su indicador anual.



Negociando para el caso de carreteros conforme a la SCT y en costo hasta por el monto máximo de su matriz para realizar conforme a proceso o de no cumplir solicitar autorización de la jerarquía mayor, según corresponda el evento.

4.4 Confirmar el proveedor y tiempo estimado de su arribo una vez asignado el servicio, comunicándose con cada asegurado a por los medios disponibles por la compañía con el propósito de resolver las dudas de cada asegurado a en respecto a su proceso.

4.5 Brindar seguimiento con el proveedor en el transcurso del traslado, validando el tiempo inicial o si existe alguna incidencia la reasignación y notificación nuevamente cada cliente en turno con el fin de notificar a cada asegurado a sobre su seguimiento y mantener los estándares de servicio Quálitas.

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