Customer Care Operations Analyst ¿Te interesa resolver problemas reales de clientes y tener impacto directo en su experiencia dentro de un banco digital?

En Openbank México buscamos un Customer Care Operations Analyst , una posición clave para fortalecer la operación y mejorar continuamente el journey del cliente. ¿Qué harás en este rol?

Resolver incidencias operativas complejas que no pueden ser atendidas en primer nivel por el Contact Center

Analizar causas raíz y proponer soluciones que mejoren procesos y reduzcan fricciones

Colaborar con equipos de Tecnología, Producto y Operaciones para dar solución estructural a problemas

Dar seguimiento a casos y asegurar trazabilidad end-to-end

Generar insights a partir de datos y reportes para impulsar mejoras en la experiencia del cliente

Ser un puente entre la voz del cliente y los equipos internos ¿Qué buscamos?

~1–3 años de experiencia en operaciones,



customer care o banca

~ Conocimiento de procesos bancarios y herramientas como Appian, T24 o sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, CRM)

~ Capacidad analítica, pensamiento estructurado y enfoque en solución de problemas

~ Experiencia trabajando con datos (Excel y herramientas de análisis)

~ Deseable conocimiento en mejora continua o metodologías ágiles ¿Por qué Openbank?

Formarás parte de un banco 100% digital en crecimiento

Tendrás exposición a equipos multidisciplinarios

Impactarás directamente la experiencia de nuestros clientes

Trabajarás en un ambiente dinámico, colaborativo e innovador Si quieres ser parte de la evolución de la banca digital y trabajar en retos reales de operación, este rol es para ti.

📌 Operations Analyst I(REMOTE) (Álvaro Obregón)
🏢 Openbank México
📍 Álvaro Obregón