Responsibilities

- Garantizar el seguimiento al proceso de taller.
- Garantizar la comunicación constante entre el cliente y el taller para nivelar las cargas de trabajo y la satisfacción del cliente.
- Asegurar el cierre del servicio.
- Garantizar el seguimiento al cliente.
- Garantizar propuestas de mejora constantes en el servicio.
- Reservar turnos para atender las unidades.
- Recibe al cliente y crea la OT.
- Reservar citas y cotizar.
- Dar de alta todas las unidades en MPP.
- Dar seguimiento a las TRR.
- Crear todas las transacciones con calidad.
- Informar al cliente sobre trabajos pendientes y adicionales.
- Informar al cliente sobre la disponibilidad para atender su unidad.
- Informar al taller sobre las necesidades del cliente y viceversa.
- Informar constantemente al cliente sobre el estatus de su unidad en taller.
- Reprogramar retrabajos a la unidad cuando sea necesario.
- Solicitar la aprobación del cliente para proceder con las reparaciones en taller y dar seguimiento al servicio.
- Avisar al cliente que la unidad está lista.
- Crear y verificar la documentación necesaria de la orden de trabajo para generar la factura.




- Enviar factura al cliente.
- Comprobar pago.
- Explicar trabajos realizados al cliente al momento de la entrega.
- Informar al cliente sobre próximos mantenimientos preventivos o correctivos.
- Llevar un registro de cotizaciones pendientes con los clientes.
- Solicitar las autorizaciones de las cotizaciones pendientes.
- Dar seguimiento a reparaciones realizadas por parte del taller con cliente.
- Análisis de los indicadores de servicio.
- Proponer planes de acción para mejorarlos.

Requirements

- Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.
- 1 a 2 años en atención al cliente, recepción, o roles administrativos en talleres o centros de servicio.
- Conocimientos básicos de vehículos y servicios automotrices.

Hard Skills

- Gestión De Cotizaciones
- Creación De Órdenes De Trabajo
- Seguimiento A Reparaciones
- Reservación De Turnos
- Documentación De Servicio

Soft Skills

- Comunicación Constante
- Propuestas De Mejora
- Resolución De Problemas

#J-18808-Ljbffr

📌 Unit Receptionist, CWS Pilot (Tijuana)
🏢 Jobtailor
📍 Tijuana