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Propósito del puesto

Contribuir al éxito del área de Aclaraciones Adquirente del HUB México, asegurando el cumplimiento de objetivos, iniciativas y estándares operativos, en línea con las estrategias del negocio y bajo estricto apego a políticas internas.

Responsabilidades principales

- Analizar y gestionar contracargos, pre-cumplimientos, arbitrajes y solicitudes de información (Visa, Mastercard y AMEX).
- Validar la documentación enviada por bancos emisores conforme a los requisitos y SLA establecidos por las marcas.
- Gestionar comunicación con comercios afiliados para la solicitud de documentación y aplicación de cargos o ajustes.
- Asegurar la correcta atención de solicitudes de copia, pagarés y disputas, evitando duplicidades o devoluciones incorrectas.
- Solicitar y dar seguimiento a documentación a través de procesos diarios (INCOMING).
- Ejecutar representaciones y análisis de segundo nivel para casos de arbitraje y pre-arbitraje, con validación gerencial.
- Generar reportes semanales de contracargos aplicados a comercios.
- Detectar riesgos operativos y reportarlos oportunamente.
- Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua.
- Brindar soporte como backup en otros procesos del área.

Responsabilidades generales

- Promover una cultura centrada en el cliente.




- Garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información.
- Cumplir con controles regulatorios y políticas de riesgo (operacional, cumplimiento, PLD/FT).
- Vivir y promover la cultura de riesgo del Banco.

Relaciones jerárquicas

- Reporta a: Gerente de Contracargos Adquirente

Escolaridad:

Experiencia:

- Mínimo 3 años en posiciones similares
- Conocimiento en disputas con Visa, Mastercard y American Express
- Conocimiento de contratos de intercambio

Conocimientos técnicos

- Contabilidad básica
- Microsoft Office (intermedio-avanzado)

Competencias

- Pensamiento analítico
- Orientación al cliente
- Toma de decisiones
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad

Avisos importantes

Bajo ninguna circunstancia se solicitan pruebas de embarazo ni de VIH.

Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.

Ubicación(s): México : Ciudad de México : Miguel Hidalgo

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un ambiente inclusivo y accesible para todos.

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📌 Analista de Contracargos y Aclaraciones Adquirentes (Ciudad de México)
🏢 Scotiabank
📍 Ciudad de México