Overview

En IGS estamos encantados de anunciar una nueva posibilidad en nuestra empresa. Buscamos Supervisor de Call Center con experiencia en Cabina de asistencias o seguros.

Responsibilities

- Controlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, asegurando la coordinación de los servicios de acuerdo con métricas establecidas y cuidando la calidad en el proceso de atención.
- Apoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los Operadores telefónicos.
- Manejo y control de los Operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
- Apoyo al staff operativo en incidencias, escalamiento y todo lo relacionado con operación.
- Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso.
- Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso.
- Monitoreo de la correcta asignación de proveedores y seguimiento para el contacto oportuno de los proveedores.
- Supervisar la correcta aplicación de coberturas en el sistema.




- Supervisar que los servicios sean operados con apego a los niveles de servicio, tiempos y calidad establecidos.
- Revisión y apego a la asignación de servicios cuidando la contención de costos.
- Apoyo en la revisión de PQR’s existentes.
- Apoyar con lo necesario para la capacitación de los Operadores telefónicos en los procesos operativos.
- Retroalimentaciones a los Operadores telefónicos.
- Realización de reportes operativos.

Requirements

- Experiencia como supervisor de Cabina de siniestros, Asistencias o Seguros.
- 2 años de experiencia.
- Bachillerato terminado.

Schedule

Horario de 15:00 a 23:00 hrs.

Offer & Benefits

- Salario bruto mensual: $15,500.00
- Prestaciones de ley
- Plan de Carrera
- Contrato directo
- Infonavit

Location

Lugar de trabajo: Edificio Capital Reforma

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de Operaciones Cabina de Asistencia (Cuauhtémoc)
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 Cuauhtémoc