El Ingeniero de Soporte al Usuario Final proporciona asistencia y soporte técnico a los empleados en relación con problemas de hardware, software, red y aplicaciones. Este rol es fundamental para garantizar que los usuarios reciban soluciones rápidas, profesionales y efectivas, manteniendo la eficiencia de las operaciones del negocio.

- Proveer soporte de primer y segundo nivel a usuarios finales a través del sistema de tickets, teléfono, correo electrónico o en persona.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware (computadoras de escritorio, laptops, impresoras, dispositivos móviles, escáneres, impresoras de etiquetas, etc.).
- Dar soporte a aplicaciones como Microsoft 365, herramientas CAD, clientes VPN y herramientas de colaboración.
- Asistir a los usuarios con problemas de conectividad de red, acceso VPN, unidades compartidas y problemas de autenticación (Active Directory, MFA, NPS, etc.).
- Realizar la instalación, configuración y despliegue de equipos de TI para nuevas contrataciones, reemplazos o actualizaciones.
- Mantener un inventario de activos riguroso de los dispositivos del usuario final y asegurar una gestión adecuada del ciclo de vida (asignaciones, bajas y reparaciones).
- Escalar problemas no resueltos a niveles de soporte superiores (Redes,



Aplicaciones, Seguridad) siguiendo los procesos de Gestión de Incidentes y Cambios (ITIL).
- Contribuir a la creación de artículos para la base de conocimientos, guías de solución de problemas y documentación para el usuario.
- Dar soporte a salas de reuniones, teléfonos VoIP y equipos de conferencias para asegurar la continuidad del negocio para equipos híbridos.
- Colaborar con los equipos de Infraestructura, Seguridad y Aplicaciones para una resolución coordinada de problemas.
- Apoyar la inducción (onboarding) y capacitación de TI para nuevos empleados, asegurando el uso adecuado de las herramientas corporativas y el cumplimiento de las políticas de TI.

- Carrera en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, o carrera a fin
- Ingles conversacional
- Experiencia previa de 2 años
- Dominio de Windows 10/11, Microsoft 365 y software corporativo estándar.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación, tanto verbal como escrita
- Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tickets bajo presión.
- Experiencia previa en entornos de manufactura o piso de producción es preferible.

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📌 Ingeniero de soporte al usuario final IT (Boulevard 2000) (Tijuana)
🏢 Industrias Eléctricas AG, S.A. de
📍 Tijuana