¡Únete a Universidad Insurgentes como Tutor de Atención al Estudiante!

En Universidad Insurgentes buscamos personas apasionadas por el servicio, la atención al estudiante y la resolución de problemas. Si te gusta ayudar a los demás, tienes habilidades de comunicación y disfrutas trabajar en entornos dinámicos, esta ocasión es para ti.

Puesto: Tutor de Atención al Estudiante

Lugar de trabajo: Plantel Centro, Universidad Insurgentes

Objetivo del puesto

Brindar atención y acompañamiento integral a los estudiantes, garantizando una experiencia de servicio de calidad mediante la gestión oportuna de solicitudes, seguimiento de casos y resolución efectiva de incidencias a través de diversos canales de atención.

Requisitos

- Pasante de Licenciatura
- Experiencia previa en atención al cliente, gestión de usuarios, servicio al cliente o mesa de ayuda
- Manejo de Office 365
- Dominio de herramientas digitales como Teams, Outlook, Google Workspace y aplicaciones basadas en Internet
- Conocimientos de Excel nivel intermedio
- Excelente ortografía y redacción
- Facilidad de comunicación oral y escrita
- Habilidades de organización, seguimiento y resolución de problemas
- Actitud de servicio, empatía, paciencia y orientación al estudiante

Principales funciones

- Atender y dar seguimiento a las consultas y solicitudes de los estudiantes a través de llamadas, correo electrónico, WhatsApp, mensajes y plataformas institucionales
- Aperturar,



documentar y administrar tickets de servicio en herramientas tecnológicas
- Dar seguimiento al ciclo de vida de los tickets hasta su resolución
- Gestionar de manera proactiva incidentes y requerimientos de los alumnos
- Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI)
- Identificar las necesidades de los estudiantes para ofrecer soluciones oportunas y efectivas
- Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta el cierre del caso
- Mantener altos estándares de satisfacción y calidad en el servicio
- Gestionar adecuadamente situaciones de inconformidad y atención de quejas

Competencias clave

- Excelente atención y servicio al cliente
- Organización y administración del tiempo
- Comunicación efectiva
- Manejo de conflictos y solución de problemas
- Empatía y vocación de servicio
- Trabajo en equipo
- Proactividad y seguimiento
- Orientación a resultados

Ofrecemos

- Sueldo mensual bruto de $9,600.00
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Estabilidad laboral
- Capacitación continua
- Excelente ambiente de trabajo
- Oportunidades de desarrollo profesional

Horario

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Si buscas una oportunidad para impactar positivamente la experiencia educativa de los estudiantes y desarrollarte profesionalmente en una institución con trayectoria, ¡queremos conocerte!

#J-18808-Ljbffr

📌 Tutor de atención al estudiante (Cuauhtémoc)
🏢 Universidad Insurgentes
📍 Cuauhtémoc