Descripción de puesto

Liderar la operación de toma de pedido, asegurando una experiencia ágil, confiable y consistente para el cliente, mientras impulsa la productividad del equipo, la adopción digital, la mejora continua y el uso de analítica e inteligencia artificial para simplificar procesos, reducir retrabajos y generar valor para el negocio.

Principales responsabilidades

- Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, salud, ética y políticas internas
- Liderar y desarrollar al equipo, asegurando desempeño, compromiso y calidad en la atención
- Gestionar la operación diaria de toma de pedido en los diferentes canales de atención
- Dar seguimiento a indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción del cliente
- Impulsar la adopción de plataformas digitales y asegurar su correcta ejecución en la operación
- Liderar iniciativas de mejora operativa y automatización, identificando oportunidades apoyadas en tecnología e inteligencia artificial
- Coordinar con equipos comerciales, logísticos, IT, Cadena de suministro y áreas de staff para seguimiento a incidencias y generación de información operativa

Retos del puesto

- Mantener una operación sólido, ágil y enfocada en el cliente
- Mejorar la resolución al primer contacto y reducir retrabajos por errores o información incompleta
- Incrementar la adopción de canales digitales y autoservicio, sin impactar el servicio
- Homologar el flujo de trabajo con otras áreas para asegurar una experiencia consistente
- Mantener actualizadas guías, criterios operativos y documentación clave de procesos
- Cuestionar constructivamente la forma actual de operar para identificar eficiencias
- Gestionar equipos remotos con foco en resultados, autonomía y aprendizaje continuo

Habilidades y conocimientos requeridos





- Escolaridad: Licenciaturas en Ingeniería Civil, Finanza, Ingeniería Industrial, Economía, Actuaría u otras carreras afines

Deseable posgrado en Negocios, Finanzas o Estrategia (MBA o especialidad)

Inglés: Intermedio / Avanzado

Experiencia requerida

- 3 a 5 años en servicio al cliente, operaciones comerciales, logística o áreas relacionadas
- Al menos 2 años coordinando equipos operativos
- Manejo de indicadores de servicio (SLA, NPS, Productividad, etc.)
- Participación en proyectos de eficiencia operativa o automatización (Deseable)

Conocimientos requeridos

- Excel intermedio-avanzado
- Elaboración de presentaciones ejecutivas
- Manejo de sistemas de atención y seguimiento (CRM)
- Uso de herramientas de IA para análisis, documentación y productividad
- Inglés B2
- Power Bi intermedio (Deseable)

Competencias

- Liderazgo transformacional / servicial
- Comunicación estructurada
- Pensamiento analítico
- Criterio operativo y toma de decisiones
- Adaptabilidad digital y resiliencia ante el cambio
- Trabajo bajo presión

Relaciones

- Internas: Equipos comerciales, Cadena de Suministro / Planeación, Process & IT, Áreas de Staff
- Externas: Clientes, Proveedores

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no‑discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.

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📌 SUPERVISOR CENTRO DE SERVICIO (Monterrey)
🏢 CEMEX
📍 Monterrey