En Falabella creemos en el poder de transformar la experiencia de nuestros clientes a través de soluciones simples, digitales, confiables y llenas de valor. Si te motiva trabajar en una compañía dinámica, donde la innovación, la colaboración y el crecimiento profesional van de la mano, este es el lugar para ti.
Área: Producto y Marketing – Atención a Clientes
Estamos buscando un/a Gerente de Sistemas Digitales, apasionado/a por el desarrollo de estrategias, la implementación de soluciones tecnológicas y la optimización de la experiencia de clientes en nuestros canales digitales. Esta posición es clave para asegurar el crecimiento, rendimiento y evolución de nuestras plataformas, garantizando su integración, adopción y eficiencia dentro del negocio.
¿Qué harás en este rol?
- Liderar e implementar el desarrollo de soluciones y proyectos digitales alineados al roadmap del negocio, asegurando el cumplimiento de los indicadores del canal digital.
- Impulsar el crecimiento de los canales digitales, potenciando la experiencia del cliente y promoviendo su adopción.
- Diseñar y ejecutar campañas transversales que fortalezcan la venta digital.
- Medir y analizar indicadores clave de desempeño del canal.
- Coordinar con diferentes áreas para garantizar la correcta implementación de procesos y plataformas digitales.
- Liderar mejoras continuas en el canal de atención vía WhatsApp, identificando nuevas oportunidades y servicios.
- Asegurar el cumplimiento del presupuesto anual asignado al canal digital.
Experiencia de 3 a 5 años liderando iniciativas digitales, productos, marketing digital o gestión de plataformas.
Conocimientos técnicos:
- Excel avanzado y dominio de Microsoft Office.
- Manejo de PowerPoint avanzado.
- Bases de datos SQL a nivel intermedio.
- Google Analytics, inteligencia comercial y e-commerce.
Competencias clave:
- Gestión de equipos.
- Orientación al cambio.
- Conocimiento y manejo de proyectos en nuevas tecnologías /IA /Sistemas Digitales.
- Oportunidad de liderar la estrategia digital dentro de un área estratégica del negocio.
- Participación activa en la evolución de los canales digitales y en proyectos de alto impacto.
- Entorno vibrante, colaborativo y orientado a la innovación.
- Crecimiento profesional dentro de un ecosistema de transformación digital.
Si eres una persona estratégica, orientada al crecimiento digital, enfocada en resultados y apasionada por transformar la experiencia de los clientes mediante tecnología, ¡queremos conocerte!