Responsabilidades Responsable de brindar soporte técnico a los usuarios internos de la empresa, atendiendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, servidores, redes y el sistema ERP SAP Business One.

El puesto reporta directamente al Jefe de Soporte Técnico y colabora en la mejora continua de la infraestructura tecnológica de la organización.

Requisitos • Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o carrera afín.

- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.
- Experiencia mínima de 1 año en SAP Business One.
- Conocimiento en manejo de servidores, redes y configuración de equipos de cómputo.
- Conocimientos en instalación y configuración de equipos de impresión y multifuncionales.
- Manejo de paquetería Office.
- Disponibilidad para brindar atención a usuarios en sitio, así como soporte remoto (teléfono, chat, correo electrónico).
- Disponibilidad para visitar ocasionalmente otras oficinas, dentro y fuera de la república.

Responsabilidades principales • Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios internos en sistemas informáticos y en SAP Business One.

- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y servidores.
- Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias,



requerimientos y solicitudes a través de la herramienta de tickets.
- Diagnosticar fallas e identificar la causa raíz de los problemas, escalando oportunamente los casos complejos.
- Validar configuraciones, integridad de datos y procesos operativos dentro del ERP.
- Colaborar en la administración de cuentas de usuario, accesos y herramientas de TI.
- Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de los sistemas.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos operativos.
- Participar en proyectos de mejora continua, actualización tecnológica y soporte a infraestructura.

Perfil Deseado • Facilidad para relacionarse con usuarios de diferentes áreas y niveles de la organización.

- Perfil sociable, con habilidades interpersonales y actitud de servicio.
- Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla.
- Orientación a la resolución de problemas y al detalle. Conocimientos técnicos Indispensables • Soporte funcional y técnico a SAP Business One.
- Resolución de incidencias y troubleshooting de hardware y software.
- Manejo básico de bases de datos.
- Documentación técnica y funcional. Deseables • Conocimientos en infraestructura y telecomunicaciones.
- Experiencia en análisis y mejora de procesos dentro del ERP.

📌 Soporte técnico corporativo jr. (Jalisco)
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