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categoría: desarrollo de negocios digitales

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gerente servicios infraestructura

en banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer robusto con méxico.

estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

objetivo del puesto:

gestionar el soporte remoto a los usuarios de grupo financiero banorte, cumpliendo con los sla establecidos para la atención de folios. Gestionar instalaciones y desinstalaciones de software de manera remota; coordinar el soporte de segundo y tercer nivel en las renovaciones tecnológicas de equipos y dispositivos; atender incidentes relevantes en la distribución de parches de seguridad; realizar pruebas de calidad para imágenes de sistemas operativos; generar reportes de inventarios y productividad; optimizar procesos de atención y participar en pruebas de nuevos dispositivos para sucursales.

cada día te encontrarás antenuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- gestionar incidencias críticas y determinar soluciones ágiles
- supervisar el desempeño de socios externos de soporte para asegurar la calidad del servicio.




- colaborar con diversas áreas del grupo para negociar soluciones tecnológicas y puntos de mejora continua.
- optimización de procesos: implementar y mejorar modelos administrativos para la atención de folios, buscando siempre la agilidad.
- maximizar la satisfacción de los usuarios mediante modelos de atención innovadores y eficientes.
- establecer políticas y procesos normativos para la ejecución de actividades de soporte técnico remoto.
- analizar tendencias y reportes de desempeño para la prevención de fallas recurrentes.

licenciatura o ingeniería en sistemas, o carrera afín

contar con 3 años de experiencia en la atención de usuarios de manera remota

manejo avanzado de windows 11 y herramientas de gestión para soporte remoto.

conocimientos avanzados en directorio activo, dns, wins, dhcp, gpo, redes.

conocimiento de herramientas de seguridad a nivel corporativo.

manejo del idioma inglés (técnico/profesional).

en grupo financiero banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

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📌 Gerente servicios infraestructura (Ciudad de México)
🏢 Banorte-Ixe Grupo Financiero
📍 Ciudad de México