sobre pik

pik es una startup mexicana construyendo el marketplace de servicios más confiable de latam. Ayudamos a estéticas, barberías, consultorios y negocios de servicios a digitalizar su agenda, recibir nuevos clientes en su zona, cobrar dentro de la app de forma segura y automatizar recordatorios por whatsapp. Somos una startup en crecimiento, con producto listo y enfocados en expansión comercial en monterrey.

descripción del puesto

buscamos a una persona para liderar el área de postventa y servicio al cliente dentro de vendor operations, responsable de que los negocios afiliados a pik tengan una experiencia excepcional después de su afiliación: perfiles optimizados, uso correcto de la app, resolución ágil de problemas y una relación cercana y proactiva con cada vendor.

misión del puesto

liderar la operación de postventa y servicio al cliente para vendors, anticipándose a sus problemas antes de que escalen, resolviendo incidencias con velocidad y criterio, y construyendo procesos que escalen con el crecimiento de pik.

responsabilidades

- liderar la relación de postventa con los negocios afiliados, siendo el punto de contacto principal ante dudas, incidencias y necesidades operativas.
- diseñar y mejorar el proceso de servicio al cliente para vendors (whatsapp, llamadas, comunidad).
- dar seguimiento proactivo a los negocios: no esperar a que reporten un problema, sino anticiparse.
- asegurar que los perfiles de los negocios estén completos, atractivos y optimizados.
- apoyar y en su momento liderar el onboarding de nuevos negocios.
- monitorear métricas de actividad,



reservas y desempeño; detectar caídas de uso o ventas y actuar con rapidez para reactivar al negocio.
- resolver incidencias operativas y escalar al equipo correspondiente cuando se requiera.
- mantener y hacer crecer la comunidad de whatsapp de negocios, fomentando interacción y engagement.
- visitar negocios afiliados para fortalecer la relación, entender su operación y detectar oportunidades de mejora.
- identificar patrones en incidencias recurrentes y proponer mejoras de producto u operación al equipo interno.
- con el tiempo, construir y liderar un equipo de servicio al cliente conforme la base de vendors crezca.

perfil

- experiencia previa en atención a clientes, servicio postventa, customer success o account management (indispensable).
- liderazgo y capacidad de tomar decisiones con autonomía.
- alta proactividad: anticiparse a problemas, no reaccionar solo cuando llegan.
- excelente comunicación oral y escrita.
- organización y seguimiento riguroso de casos e incidencias.
- comodidad hablando con clientes todo el día, incluyendo situaciones de fricción o quejas.
- interés en startups, operaciones o crecimiento de negocios.
- manejo de herramientas digitales (whatsapp, drive, excel, crms).
- deseable: experiencia liderando o coordinando a otras personas.

horario laboral

- jornada completa
- modalidad presencial-híbrida (4 días presenciales)
- inicio inmediato

sueldo

- $18,000 mxn fijos mensuales

beneficios

- exposición directa con founders
- liderazgo real de un área clave para el negocio
- crecimiento dentro de una startup en expansión
- aprendizaje profundo en operaciones, customer success y growth

ubicación

monterrey, nuevo león — presencial-híbrido

📌 Coordinador de postventa y servicio al cliente (Nuevo León)
🏢 Pik
📍 Nuevo León