Proporcionará la configuración y soporte a la infraestructura de red, servidores y sistemas de almacenamiento en centros de datos locales altamente virtualizados, así como en la nube. Garantizará que los parches de código estén actualizados para ofrecer operaciones estables y seguras. Apoyará la ejecución de proyectos en áreas de gran conocimiento y da prioridad al aprendizaje continuo. Puede participar en turnos de guardia relacionados con servicios críticos en varios países en la región de Latinoamérica.

Responsabilidades

- Brinda soporte de 2do nivel para incidentes escalados por el área de Ingeniería, como: Administración de servidores locales (Windows Server/Linux), DNS, DHCP y Active Directory, configurar y crear registros DNS y máquinas virtuales (VMware/Hyper-V), realizar migraciones y copias de seguridad, resolución de incidencias de hardware, red y sistema operativo, entre otras actividades. (35 %)
- Mejora los procesos operativos ajustando los KPI y los SLA para la resolución de problemas y/o incidencias. (30 %)
- Colabora y ayuda en el proceso de incidencias graves en caso de interrupciones importantes. (15 %)
- Busca y aprovecha oportunidades para ampliar sus conocimientos y habilidades. (10 %)
- Forma y busca la mejora del equipo para los niveles inferiores, como los ingenieros de soporte de 1er nivel. (10%).

Habilidades,



Conocimiento y Experiencia

- Carrera: Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Computación o afines.
- Experiencia: 3- 5 años de experiencia como Soporte técnico a Sistemas de TI y Redes.
- Idiomas: Inglés Avanzado
- Experiencia en soporte a Servidores Windows Server y Linux.
- Experiencia en administración de entornos virtuales (VMware/Hyper-V)
- Experiencia en configuración de equipos de routing, switching, firewalls y servers.
- Experiencia en administración de DNS, DHCP y Active Directory.
- Experiencia en soporte a Cisco Meraki
- Participar en proyectos de transición a entornos híbridos o en la nube (Azure, AWS).
- Orientación a resultados, proactividad y responsabilidad.
- Capacidad de análisis, trabajo en equipo y comunicación efectiva.
- Capacidad de autodesarrollo e iniciativa para recibir capacitaciones y certificaciones.

Condiciones de trabajo

- Esquema híbrido (Home Office y oficina).
- Prestaciones superiores a la ley.
- Vales de despensa y teletrabajo.
- Fondo de ahorro.
- Seguro de gastos médicos mayores, menores y dental.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente. (Certificaciones técnicas).
- Beneficio de gimnasio y wellness.

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📌 IT Support Engineer (Ciudad de México)
🏢 TD Synnex
📍 Ciudad de México