En Kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera con una experiencia totalmente digital.¡Únete a nosotros como Analista de Calidad! ¿Qué harás?Supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas.Monitoreo y evaluación: Escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de oportunidad y fortalezas en las interacciones y factores críticos.Retroalimentación y capacitación:Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad.Elaboración de reportes: Generar informes de calidad periódicos con KPIs como NPS, CSAT, FCR, cumplimiento de protocolos, etc. Así como detectar tendencias,



patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones.Soporte a la mejora continua: Sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiencia del cliente.Requisitos:Bachillerato concluido o profesional en curso.+2 año en el área de calidad sobre algún producto Financiero en un Call Center.Background en industrias de productos financieros.Manejo de paquetería Office y CRMs.Disponibilidad para trabajar en zona de Reforma de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm.Domingo día de descanso fijo.¿Qué ofrecemos?Sueldo bruto de $12.900,00 pesos al mes.+ $1,056 de vales de despensa mensual.Bono mensual de acuerdo a resultados.Prestaciones de Ley.Seguro de Gastos Médicos Mayores.Protegido de Vida.Vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año.Descuentos en productos Kavak.Red de descuentos y conveniosAl aplicar a cualquiera de nuestras vacantes aceptas los Términos & Condiciones y la Política de Privacidad, que encuentras en nuestra pagina web https://www.kunacapital.com/

📌 Analista de Calidad | Call Center (Monterrey)
🏢 Kuna Capital
📍 Monterrey