Acerca de NOVACARD

Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno ágil, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos.

Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito.

Acerca del rol

Buscamos un(a) Agente de atención al cliente que sea la voz de NOVACARD y el primer punto de contacto con nuestros clientes.

Este rol será clave para brindar atención oportuna, resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y asegurar que cada interacción genere una experiencia positiva, clara y confiable.

Serás parte fundamental para construir relaciones de confianza con nuestros clientes, representando nuestros valores en cada llamada y contribuyendo a mejorar continuamente nuestros procesos de atención.

Ubicación:





- Polanco (cerca de Plaza Miyana)
- Benito Juárez (cerca de metro Eje Central)
- La ubicación podrá variar de una sede a otra acuerdo con la operación y necesidades del negocio.

Horario:

- Lunes a domingo de 1:30pm a 10:00pm con descanso rolado en fin de semana.

Tareas

- Atender llamadas entrantes para resolver dudas, consultas y brindar soporte a clientes
- Explicar de forma clara el funcionamiento de los productos y servicios de NOVACARD
- Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y renovaciones de manera proactiva
- Escuchar activamente, empatizar con el cliente y ofrecer soluciones efectivas
- Registrar y documentar cada interacción en el sistema correspondiente
- Detectar oportunidades de mejora en procesos o experiencia del cliente
- Representar los valores de NOVACARD en cada punto de c

📌 Agente de atención a clientes (Ciudad de México)
🏢 Novacard
📍 Ciudad de México