¡Encuentra la ocasión de tus Xueños!Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.Agente de ReservacionesObjetivo:Realizar la auditoria diaria de la migración de las reservaciones de hoteles Xcaret; desde su creación hasta el cierre de estas, a través de los canales de distribución al PMS del hotel, así como la atención a llamadas y correos electrónicos relacionados a las reservaciones para brindar un servicio personalizado de calidad de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes.Funciones:a) Atender las llamadas telefónicas de clientes externos aplicando los estándares de calidad AAA y Forbes para garantizar un servicio de calidad internacional.b) Ejecutar los procesos de cancelación,



cambios y no show siguiendo las políticas establecidas dentro del grupo para aplicar las penalidades correspondientes.c) Identificar reservaciones que tengan incidencias a través de la revisión diaria del archivo digital de llegadas para garantizar que la información se encuentre actualizada en el sistema.d) Brindar seguimiento a las agencias comisionables, tarifas especiales, beneficio de agente de viajes, colaboradores y socios propietarios a través de correo electrónico para la aplicación de la tarifa correspondiente de acuerdo con la política establecida para cada solicitud.e) Gestionar reportes mediante la revisión y elaboración de archivos diarios que se realizan en cada turno para compartir con los responsables de cada proceso.g) Brindar seguimiento a los bloqueos de las habitaciones grupos y bodas, mediante el cotejo de información con base en los contratos para la carga de las reservaciones al PMS.h) Gestionar los pagos de las reservaciones en sus d

📌 Agente de Reservaciones (Solidaridad)
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