Ingeniero de Mesa de Ayuda (Primer Nivel)

Ubicación: CDMX
Disponibilidad: Rol de turnos y atención remota en fines de semana.

Empresa especializada en soluciones tecnológicas busca Ingeniero de Mesa de Ayuda (Primer Nivel) para brindar soporte técnico a clientes finales, atención de tickets y resolución de incidencias vía telefónica y remota.

Requisitos:

Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
Mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a usuarios.
Experiencia en atención de tickets y seguimiento de incidencias.
Conocimientos en:

- Windows 10.
- Terminales Punto de Venta (POS).
- Instalación y configuración de hardware y software.
- Diagnóstico de equipos de cómputo, servidores y terminales.
- Firewalls y conectividad básica.

Principales funciones:

- Atención y seguimiento de tickets de clientes.
- Soporte técnico vía telefónica y remoto.
- Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
- Configuración de equipos y dispositivos tecnológicos.
- Escalamiento de incidencias al segundo nivel.

📌 Ingeniero de Mesa de Ayuda (Primer Nivel) (Miguel Hidalgo)
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📍 Miguel Hidalgo