El Coordinador de Gestión de Servicios de TI será responsable de supervisar, coordinar y optimizar la operación de los servicios de tecnologías de la información dentro de la organización, bajo un esquema 100% remoto . Su función principal será garantizar que los servicios de TI cumplan con los niveles de calidad, disponibilidad y eficiencia acordados, aplicando metodologías reconocidas de gestión de servicios y proyectos de TI .
El puesto requiere conocimientos sólidos en ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000 , así como experiencia en la coordinación de equipos de soporte y proveedores, asegurando la correcta comunicación con las áreas usuarias y la dirección.
Responsabilidades principales: Coordinar y supervisar los servicios de TI asegurando el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Aplicar marcos de trabajo y metodologías como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000 para la gestión eficiente de los servicios de TI.
Monitorear incidentes, problemas y cambios, asegurando una correcta trazabilidad y cierre.
Garantizar la atención oportuna de requerimientos críticos y coordinar la resolución con los equipos de soporte correspondientes.
Generar reportes periódicos de desempeño de servicios, incidentes y mejoras implementadas.




Identificar áreas de mejora y proponer planes de acción para incrementar la eficiencia en la operación de servicios.
Coordinar proyectos relacionados con la implementación, mejora o continuidad de servicios de TI.
Servir como enlace principal entre las áreas usuarias, proveedores y la dirección de TI.
Requisitos: Copia simple de título o cédula competente en Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o áreas afines.
Experiencia mínima de 3 años en puestos similares (comprobable).
Copia simple de certificación ITIL Foundations o superior .
Conocimiento y aplicación de metodologías y marcos de trabajo enfocados en la gestión de servicios y proyectos de TI (COBIT o ISO/IEC 20000) .
Habilidades de liderazgo, gestión de equipos, comunicación efectiva y orientación a resultados.
Disponibilidad para trabajo en modalidad remota y coordinación en entornos virtuales de colaboración.
Competencias deseables: Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) aplicadas a proyectos de TI.
Experiencia en gestión de proveedores y contratos de servicios tecnológicos.
Capacidad para trabajar bajo presión y coordinar múltiples proyectos o servicios simultáneamente.
Enfoque analítico y visión estratégica para la mejora continua de los servicios de TI.
Requirements

📌 Coordinador de Servicios de TI (ITIL / COBIT / ISO 20000) (Saltillo)
🏢 Job Bridge Global
📍 Saltillo