Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones

.En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos

.

Tu ro l

Co mo Especialista de Implementación de Experiencia en Tie rra tu rol será: asegurar la correcta implementación, consistencia y evolución de la experiencia de cliente en tierra (premium y core) en aeropuertos fuera del hub principal (Madrid y España), actuando co

- mo: Representante en campo de la Dirección de Clien
- tes.Responsable de garantizar que los estándares definidos se cumplen en entornos operados por terce
- ros.“Controller” de la organización para detectar desviaciones, oportunidades y riesgos en la experiencia real. Con especial foco en clientes premium, pero velando también por la experiencia global del cliente (core + premium) en los mercados internacion

ales *Ubicación M exico

Responsabilidades/Func

**iones:

Implementación de estándares de experiencia en**

- tierraAsegurar que los estándares definidos se implemen
- tan en:Check-in y em
- barque.Fast track y flujos p
- remium.Salas VIP (propias y de ter
- ceros).Procesos de handling y rampa (incluyendo equ
- ipaje).Adaptar guías de implementación a cada aeropuerto cuando sea nec
- esario.Acompañar lanzamientos o cambios relevantes en estaciones internac

i onales Supervisión de salas VIP de t

- ercerosEvaluar cumplimiento de estándares en lounges contratados: servicio, limpieza, oferta gastronómica, ambientación y experiencia g
- eneral.Identificar gaps vs estándar definido y proponer: planes de mejora, cambios de proveedor cuando a
- plique.Gestionar relación operativa con operadores





localesSupervisión de proveedores (handling, catering, ser

- vicios)Asegurar cumplimiento de estánda
- res en:Empresas de handling (trato, procesos, ti
- empos).Catering (calidad, presentación, consistencia) – sólo aplicable
- en LH.Servicios auxi
- liares.Realizar auditorías peri
- ódicas.Exigir planes correctivos cuando se detecten desvia
- ciones.Escalar incidencias relevantes a las áreas de diseño o dirección de experiencia en

**tierra. Monitorización de experiencia en ae**
- ropuertoRealizar visitas periódicas a estaciones as
- ignadas.Actuar como mystery / auditor e

n campo.
- Evaluar:Trato al
- cliente.Fluidez de p
- rocesos.Señalética y comun
- icación.Recoger insights cualitativos y cuanti

**tativos. Representante del área de Clientes (Core +**

Premium)

- Detectar:Problemas recurrentes en exp
- eriencia.Inconsistencias entre es
- taciones.Mejores prácticas rep
- licables.Compartir insights con el resto de áreas de
- clientesApoyar iniciativas globales desde la realid
- ad local.Trabajo transversal con jefes de escala y equipos de diseño de ex

periencia

Tus conocimientos y r

**equisitos:

Formació**

- n académicaTitulación universitaria en Administración, Marketing, Turismo, Ingeniería o
- similares.Valorable especialización en Customer Experience o Gestión de
- Servicios.Inglés alto

(mínimo C1) Experiencia• 5 años de exp

- eriencia e
- n:AerolíneasOperaciones aer
- oportuarias.Experiencia
- de cliente.Gestión de proveedores o entornos inte
- rnacionales.Experiencia trabajando con terceros (handling, lounges
- , catering).Experiencia en entornos mult
- iculturales.Alta disponibilidad

para viajar **Competencias

Influencia**





y negociaciónCapacidad para exigir estándares a proveedores sin aut oridad directaAutonomía y proactividadCapacidad de trabajar en remoto, tomar decisione s y priorizar.Adaptabi lidad culturalEntender y gestionar diferencias e ntre mercados.Observac ión y criterioDetectar rápidamente desviaciones y oportunidades.Comunic ación efectivaTransmitir feedback claro y accionable a stakehol ders diversos.Rigo r y disciplinaSeguimiento estructurado de auditorías y pla nes de mejora.Orientac ión al clienteMantener siempre el foco en la experiencia final del pasajero.Mentalida d de ownershipActuar como dueño de la experiencia en cada estación El ta lento en Iberia

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un e

- jemplo de estos.Somo s uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno dive
- rso e inclusivo.Ponem os alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en to

- do lo que haces.Reinve ntamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para soluciona
- r los problemas.Conectamos con nuestros clien tes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un
- trato agradable.Lo hacemos senc illo y productivo: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que
- no aporta valorLlevamos la s
eguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los apli

camos con rigor. Nuestro compromiso con la Diver sidad e Inclusión En Iberia somos uno y diversos.

Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creati vos e innovadores.Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el des empeño del puesto.

📌 Especialista de Implementación de Experiencia en Tierra cliente Alto Valor (Mexico) (Ciudad de México)
🏢 Iberia
📍 Ciudad de México