? Objetivo del Puesto

Administrar, configurar y asegurar la operación optimizado de los Sistemas de Gestión del Aprendizaje (LMS) en instituciones de educación superior. Serás responsable de la correcta disponibilidad de las plataformas, la atención de incidencias funcionales y técnicas, la configuración académica y el soporte especializado a docentes, alumnos y áreas administrativas, además de fungir como respaldo operativo de la Líder de área.

? Funciones y Responsabilidades Principales

Administración operativa del LMS: Configurar cursos, usuarios, roles, permisos y periodos académicos dentro de la plataforma.

Gestión de incidencias: Atender, dar seguimiento y resolver tickets de soporte funcional y técnico, respondiendo de forma oportuna y escalando casos críticos.

Soporte especializado: Asesorar y dar acompañamiento técnico/académico a docentes, estudiantes y personal administrativo en el uso del LMS y herramientas asociadas.

Monitoreo de plataformas: Supervisar indicadores de desempeño, disponibilidad y alertas del sistema para asegurar la continuidad del servicio.

Capacitación e inducción: Diseñar e impartir sesiones de capacitación a nuevos usuarios y docentes sobre el uso de la plataforma educativa.

Reportes y documentación: Elaborar reportes operativos (tiempos de atención, volumen de tickets,



uso del sistema) y mantener actualizados manuales, guías y procedimientos.

Respaldo operativo: Coordinar y dar continuidad a la operación del área en ausencia del Líder de Soporte Integral.

? Requisitos del Puesto

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Software, Informática, Tecnología Educativa o carrera afín. (Deseable nivel Posgrado)

Experiencia laboral: De 3 a 5 años de experiencia comprobable en:

Administración técnica y operativa de plataformas LMS en educación superior (preferentemente modalidad en línea).

Capacitación de usuarios en el uso de tecnologías educativas.

Soporte especializado a docentes, alumnos y coordinaciones académicas.

Idiomas: Inglés intermedio.

Disponibilidad: Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

?️ Conocimientos Técnicos y Herramientas

Plataformas LMS: Experiencia sólida en plataformas educativas (Canvas, Moodle o afines).

Gestión de proyectos/operación: Manejo de Monday.com o herramientas similares de seguimiento de tareas/operación.

Herramientas de oficina: Dominio intermedio-avanzado de hojas de cálculo (Excel) y procesadores de texto.

Deseable: Conocimiento en ERP escolar como Ellucian Banner.

📌 Especialista en Gestión y Administración de LMS (Ciudad de México)
🏢 Anáhuac Online
📍 Ciudad de México