En PartRunner estamos transformando cómo se mueve la mercancía más voluminosa en México.
Somos un marketplace B2B2C AI-first que conecta flotas PyME y conductores independientes con empresas que necesitan que las cosas lleguen, sí o sí.
Desde sedanes hasta cajas de 53', nuestra red crece a toda velocidad rumbo a Serie A. Una red que crece así de rápido necesita a alguien que la mantenga funcionando en tiempo real y que la haga cada vez mejor.
Buscamos un/a Supervisor/a de Live Ops que lidere a nuestro equipo, asegure la excelencia operativa en cuentas estratégicas y sea el puente entre la operación en vivo y la dirección del negocio.
El desafío
Este no es un puesto de supervisión tradicional.
Lo que diferencia a este rol de otros en la industria es su enfoque analítico y digital: no buscamos a alguien que solo opere bien el día a día, sino a alguien que lo entienda tan profundamente que pueda mejorarlo, medirlo y escalarlo.
Serás responsable de que la operación de media y última milla funcione en tiempo real, desde la asignación de rutas y conductores hasta la resolución de incidencias mientras construyes una operación más estandarizada, medible y escalable.
Si eres de las personas que, además de resolver el problema de hoy, se pregunta "¿cómo evito que esto vuelva a pasar?", este rol es para ti.
Lo que harás
1. Liderazgo y Gestión del Equipo de Dispatchers
Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de dispatchers en su operación diaria (2+ personas).
Asignar cuentas, rutas y responsabilidades según volumen operativo y prioridades del negocio.
Realizar sesiones de seguimiento y retroalimentación continua con cada miembro del equipo, detectando áreas de mejora e implementando planes de capacitación.
Ser el primer nivel de escalación ante incidencias complejas o decisiones de alto impacto.
Fomentar una cultura de alto rendimiento, responsabilidad y mejora continua.
2. Supervisión de Cuentas Estratégicas
Fungir como enlace operativo con los clientes estratégicos y de mayor volumen: visibilidad, seguimiento y respuesta oportuna.
Construir y nutrir relaciones con tomadores de decisiones de cuentas clave.
Anticipar necesidades operativas y coordinar con el equipo para garantizar los SLAs acordados.




Gestionar escalaciones de manera profesional y presentar proactivamente oportunidades de mejora al cliente y al equipo interno.
3. Coordinación y Gestión Operativa en Tiempo Real
Coordinar la operación diaria de media y última milla, asegurando cumplimiento en tiempos, asignaciones y niveles de servicio.
Ejecutar la planeación diaria, rutas, asignaciones, cobertura, con enfoque en eficiencia operativa.
Supervisar el monitoreo de rutas en tiempo real y resolver incidencias de forma ágil con equipo y proveedores.
Gestionar flotillas y proveedores, asegurando disponibilidad, capacidad y continuidad operativa, y validar reasignaciones cuando se requiera intervención de nivel supervisor.
Asegurar que la flota mantenga la composición adecuada por ciudad para cumplir los objetivos por mercado.
Supervisar la correcta documentación y escalación de accidentes e incidencias.
4. Comunicación con Conductores, Clientes y Equipos Internos
Actuar como puente entre dispatchers, clientes estratégicos y las áreas internas de PartRunner (driver supply, ventas, engagement, soporte y marketing).
Gestionar la comunicación de alto nivel en situaciones de escalación o incidencias críticas.
Utilizar múltiples canales (SMS, teléfono, correo, herramientas internas) de forma proactiva y eficiente.
5. Enfoque Analítico y Digital
Monitorear indicadores operativos clave para detectar desviaciones y patrones recurrentes antes de que se conviertan en problemas.
Identificar tareas manuales, repetitivas o ineficientes y traducirlas en requerimientos accionables para producto, sistemas o dirección.
Documentar procesos operativos con claridad y dar seguimiento a la adopción real de herramientas y cambios, no solo su lanzamiento.
Utilizar Excel, dashboards y sistemas internos para tomar decisiones más rápidas y reducir la dependencia de procesos manuales o personas específicas.
Contribuir activamente a una operación más estandarizada, medible y escalable.
6.



Reporteo y Mejora Continua
Generar y presentar reportes semanales y mensuales por mercado y cuenta con KPIs clave: % Fulfillment rate · % On-time rate · % Delayed · % Incidencias · NPS operativo.
Realizar análisis post-operación para identificar cuellos de botella y proponer soluciones concretas.
Crear historias de éxito de clientes y resúmenes mensuales para fomentar el compromiso y la visibilidad de la operación.
Presentar hallazgos e iniciativas a la dirección de operaciones de forma clara y basada en datos.
Apoyar en cotizaciones, análisis de precios y negociación con fleteras y socios logísticos.
Lo que necesitamos de ti
Must Have
2+ años de experiencia en operaciones logísticas (última milla, media milla o distribución).
1+ año liderando o supervisando equipos operativos -dispatchers u operadores-.
1+ años de experiencia en startups de logística o marketplaces.
Experiencia con software logístico (enrutamiento, despacho, TMS).
Experiencia gestionando cuentas o clientes de alto volumen o alta complejidad.
Dominio intermedio-avanzado de Excel / Google Sheets y experiencia elaborando reportes ejecutivos en PowerPoint.
Robusto capacidad de ejecución y resolución de problemas en tiempo real.
Nice to Have
Egresado/a de Ingeniería Logística, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Manejo de CRM y/o herramientas de BI (Power BI, Looker, Google Data Studio).
Competencias Fundamental
Lideras con el ejemplo: conoces el trabajo de tu equipo porque lo has vivido.
Tomas decisiones rápidas con criterio y datos.
Te obsesiona el detalle operativo sin perder de vista el panorama general.
Alto nivel de responsabilidad, seguimiento y cierre, no dejas hilos sueltos.
Mentalidad de mejora continua.
Nuestra oferta de valor
Sueldo competitivo + bonos por desempeño + prestaciones de ley y superiores + esquema híbrido+ nivelaciones salariales.
¿Listo/a para el reto?
Envía tu CV a ****** o postúlate directamente por este medio.
En PartRunner promovemos un entorno de trabajo inclusivo y libre de discriminación.
Todas las decisiones de nuestros procesos se basan en competencias, experiencia y potencial, sin distinción de género, edad, origen, orientación, identidad o cualquier otra condición.

📌 Supervisor De Liveops (Estado de México)
🏢 PartRunner
📍 Estado de México