Alcanzar las metas y objetivos planteados con la Dirección, a través de una correcta gestión del SPA, staff, activos e instalaciones; ser un promotor de la cultura de servicio para lograr así, que las experiencias de clientes en el SPA, sea excedida, de acuerdo a los estándares de la marca.

- Participa de las reuniones de Comité Operativo así como de los brieffings realizados por la dirección de servicios.
- Participa en el rol de guardias de operaciones entre semana.
- Iniciar el día revisando el programa de reservaciones del día tomando a las acciones y responsabilidades necesarias hará promover la venta, difusión y promoción de los tratamientos y servicios del Spa.
- Revisar cuidadosamente las reservaciones programadas para el día, asegurándose que, recepcionistas, terapeutas, cabinas y producto estará disponible para dar el servicio, evitando sobreventas o errores en la sabana de reservaciones.
- Revisa toda la oferta de servicios y tratamientos, para ver posibles áreas de posibilidad y mejora, así como los procesos de servicio y atención.
- Seguimiento y supervisión de todos los planes y programas de los huéspedes, cerciorándose con anticipación que los horarios y las citas de cada tratamiento contenido en cada Spa plan sean llevados a cabo óptimamente.
- Revisar el plan de citas y reservaciones de los siguientes días, meses,



programas con grupos y citas vía Internet. Contestar en forma inmediata la solicitud de información del Spa o reservaciones vía Internet.
- Propone y crea todas las estrategias de ventas y promoción necesarias para impulsar las ventas del SPA, como el video, promoción en la alberca, certificado de obsequio, pasaportes membresías, boletín diario de orientación al programa, actividades y servicios del Spa, en coordinación con el programa de información general del hotel. Eventos locales para difundir la imagen concepto y venta del SPA.
- Revisa los reportes de ingresos y citas que se realizaron en el día. revisión y seguimiento de sugerencias quejas y comentarios. Realizar el reporte de índice de ingresos y proyecciones para el mes.
- Realiza el reporte de productividad por terapeuta y por promoción.
- Se revisan las capacidades y situaciones especiales para atender al cliente, asegurándose que el servicio y la atención se lleve a cabo y que los clientes sean escoltados a tiempo a la sala de espera donde un terapeuta los recibe.
- Se encarga de hablar con el equipo de valets ante cualquier necesidad, mejora o falla en el desempeño o en el servicio a clientes o bien comparte cualquier comentario realizado por los huéspedes durante su estancia.

📌 Gerente de Spa (Puerto Vallarta)
🏢 Meliá Hotels International
📍 Puerto Vallarta