Objetivo del Puesto

Brindar atención inicial a usuarios internos mediante la recepción, registro y resolución de incidencias y solicitudes, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los procesos administrativos y técnicos definidos por la organización.

Responsabilidades Técnicas

Atender solicitudes e incidencias en primer contacto hardware, software, red, correo electrónico, accesos.
Configuración básica de equipos de cómputo, periféricos, etc.
Soporte a usuarios de forma remota y presencial.
Monitorear herramienta de ITSM SAIMONTECH.
Escalar incidencias complejas a segundo y tercer nivel, con la documentación completa, asimismo seguir la matriz de escalamiento con proveedores.

Responsabilidades Administrativas

Registro, categorización, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta de mesa de ayuda.
Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento.
Elaborar reportes de atención, métricas de SLA y calidad del servicio.
Gestionar inventario de equipos, accesos y software asignado a los usuarios.
Apoyar en la administración de altas, bajas y cambios de usuarios.
Mantener comunicación formal con usuarios y otras áreas de soporte.

Requisitos Técnicos

Conocimientos básicos de redes TCP IP, VPN, WiFi.
Conocimientos básicos en cámaras IP.




Conocimientos básicos en enlaces de microondas PMP Punto a Multipunto y PTP Punto a Punto
Conocimientos básicos en VMS Video Management System o Sistema de Gestión de Video, ej. Genetec, Hikvision,etc.
Soporte en sistemas Windows y Linux a nivel usuario.
Conocimientos básicos en herramientas de monitoreo.
Experiencia o conocimiento en herramientas de gestión de tickets.
Manejo de paquetería Microsoft 365 Google Workspace.
Uso de herramientas de asistencia remota TeamViewer, AnyDesk, RDP.

Requisitos Administrativos

Experiencia en registro y seguimiento de tickets.
Elaboración de reportes en Excel Google Sheets tablas dinámicas, gráficos.
Conocimiento básico en procesos ITIL en incidentes, solicitudes y eventos. Deseable
Organización y control documental.

Requerimientos
LicenciaturaIngeniería en redes o afín.
Disponibilidad de horario. Lunes a viernes 8 am 5 pm. Sabados 8 am 1 pm.
Disponibilidad para viajar.
Disponibilidad de traslado ente oficina y oficina del cliente. Zona de Otaycarretera libre TijuanaTecate
Documentos para contratación vigentes.
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