Lograr la satisfacción de nuestros huéspedes y clientes, trabajando con profesionalismo, entusiasmo y conocimiento necesario para asistir a nuestros clientes ante todo reto de servicio que nos reclama y merece.

- Hacer todo los procedimientos correspondientes a recursos humanos (mandar listas de asistencia, hacer horarios, programar bajas y reingresos, vacaciones).
- Informar a los demás Concierges la información del día o pendientes a realizar vía bitácora y en los briefings diarios.
- Informar de Servicios e instalaciones del hotel a nuestros huéspedes así como horarios de restaurantes y bares, servicios incluidos y no incluidos dentro del todo incluido.
- Asegurar que toda reservación con DMC sean cumplidas en tiempo y forma.
- Respecto a transportaciones al aeropuerto deberá asegurarse que la ha sido preparada un 24 hrs antes y dependiendo a la disponibilidad.
- Deberá asegurarse de que en todas las transportaciones no exista ningún contratiempo.
- Informar de servicios de la Ciudad y la Región, hacer la recomendación de lugares de interés así como de eventos que puedan suceder en el área. La transportación y los medios para el traslado. Localización de las áreas debidamente identificadas con mapas o señalamientos bien definidos.
- Solución y seguimiento de quejas, ser principal responsable del seguimiento en caso de recibirlas, y encaminarlas a la persona responsable del área de la cual sea la queja buscando que al final se obtenga una solución y la satisfacción del huésped, haciendo un reporte del caso si es necesario.
- Requerir amenidades para situaciones especiales y huéspedes VIP
- Concertar y proveer servicios de niñera en horarios, personal, pago y aviso a Seguridad.




- Asistir al huésped en caso de pérdida o extravío de equipaje llamando a la línea aérea para investigar su paradero y asegurando que en caso de ser encontrada pueda ser enviada de vuelta a su propietario en el menor tiempo posible.
- Facilitar información de contacto de las aerolíneas para que el huésped pueda: cambiar, modificar y reservar vuelos, y horarios de los mismos así como boletos de avión confirmando que efectivamente la hora de salida ser la correcta.
- Asistir a los clientes externos vía correo electrónico con requerimientos desde información en general y hasta cualquier petición de arreglos y/o servicios que le cliente necesite para su futura estancia.
- Supervisar el área de Concierge con atención al recibimiento de peticiones especiales para VIP’S de gerencia.
- Atender al huésped en caso de requerir arreglar detalles especiales, amenidades, flores, etc. y asegurar el pago cobro y pago de los requerimientos.
- Notificación a huéspedes en caso de avisos especiales o de urgencia.
- Reservaciones de hoteles en caso de que se requieran indicando una vez hecha la reservación No. de confirmación, y asegurando que los datos proporcionados correspondan a los requeridos.
- Reservación de restaurantes fuera del hotel, asegurando informar al huésped donde se encuentra el lugar e informándole su número o nombre de confirmación.
- Dar información a los huéspedes de los restaurantes que requieren reserva y comunicar los días que no abren para servicio.
- Participar dentro del Comité de Operaciones.
- Apoyar al huésped en caso de que requiera información de servicios médicos.
- Asegurar que toda la información que se tenga en concierge este actualizada y ordenada
- Prever que se cuente con el material de trabajo para escritorio de concierge.
- Capacitar al personal con respecto a los programas de fidelización y estándares de servicio.
- Manejar toda la información administrativa como control de misceláneos.
- Capacitar al personal de actual ingreso.

📌 Guest Service Manager (Cabo San Lucas)
🏢 Meliá Hotels International
📍 Cabo San Lucas