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Qué harás como Nesting Coach
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Acompañamiento y formación
Supervisar de cerca el desempeño de los agentes en nesting, proporcionando apoyo constante.
Realizar sesiones diarias de coaching y retroalimentación personalizada.
Asegurarse de que los agentes comprendan los procesos, productos y herramientas del área.
Monitoreo y Evaluación
Analizar métricas de rendimiento de los agentes durante el periodo de nesting.
Identificar áreas de oportunidad y diseñar estrategias de mejora.
Aplicar evaluaciones periódicas para medir el avance en habilidades y conocimientos.
Retención de Talento
Detectar señales tempranas de insatisfacción o desmotivación en los agentes.
Implementar planes de acción para abordar inquietudes y promover un ambiente de trabajo positivo.
Colaborar con el área de Recursos Humanos para evaluar y mejorar las estrategias de onboarding.
Mejora Continua
Proporcionar feedback a los líderes del área sobre posibles ajustes en los programas de capacitación.
Desarrollar y actualizar materiales de apoyo y guías de trabajo para los agentes en nesting.
Participar activamente en reuniones de equipo para compartir avances y retos.
PERFIL DEL PUESTO
Mínimo 2 años como supervisor, coach o agente en call centers, preferentemente en áreas de ventas o servicio al cliente.
Dominio de herramientas de monitoreo y software de CRM.
Capacidad de análisis de métricas y generación de reportes.
Comunicación efectiva y liderazgo.
Habilidad para motivar y trabajar con equipos diversos.
Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas.
BENEFICIOS
Sueldo mensual
Bono de productividad
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Prestaciones de ley
Horario De 900 am a 1900 pm lunes a viernes se realiza guardia en sábado solo 1 o 2 veces al mes medio tiempo
Por qué unirte a Banco PLATA
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