MISION
Brindar una esmerada atención al cliente, cumpliendo con los estándares de calidad, para así satisfacer las necesidades de los huéspedes y clientes externos obteniendo altos índices de cumplimiento y logrando la recurrencia de los clientes
**PROCESOS/RESPONSABILIDADES**
**1 Servicio**
Se encarga de dar la bienvenida al huésped y apoyarlo en todo lo que requiera durante su estancia.
**2 Operativas**
Llevar a acabo las actividades propias del puesto para asegurar el funcionamiento del departamento y la provisión de los servicios solicitados por el huésped.
**3 Comercial**
Promocionar y motivar la venta de los diversos paquetes de interés turístico vigentes en el hotel.
**4 Administrativas**
Mantener actualizada la información del personal, así como las incidencias administrativas que se puedan presentar durante el turno.
**5 Cobranza**
Iniciará el proceso de cobro de servicios al huésped garantizando durante el registro de éste la forma de pago.
**6 Compromisos**
Cumplir con las iniciativas de la organización en materia de cuidado del medio ambiente, sustentabilidad, responsabilidad social y equidad.
Cumplir con todas las normas, políticas y procedimientos en materia de seguridad e higiene que correspondan a su puesto, área de trabajo y unidad de negocio de acuerdo a lo establecido en las leyes vigentes.
**FUNCIONES/ACTIVIDADES/TAREAS**
**1 Servicio**
Proporcionar información general del hotel.
Brindar información acerca de las instalaciones, centros de consumo y horarios de actividades del hotel, promoviendo la venta de los mismos.
Atención al huésped durante el turno.
Informar, comunicar y atender los requerimientos de los huéspedes dentro de su rango de responsabilidad (incluyendo cambio de divisas) y canalizar aquellos que deban ser atendidos por otros departamentos.




Asignar la habitación al huésped.
Proporcionar una habitación de acuerdo a las especificaciones del huésped.
Conocer la información acerca de los grupos registrados.
Tener amplio conocimiento y coordinación del grupo hospedado.
Realizar el procedimiento de Stay Over.
Extender la estancia del huésped por el tiempo que éste indique, verificando primero que haya disponibilidad para realizar el movimiento.
Realizar cambios de habitación.
Satisfacer las necesidades del cliente.
Los departamentos involucrados: teléfonos, ama de llaves y concierge; deberán ser notificados para que los servicios se trasladen a la nueva habitación.
Asignar cajas de seguridad.
Resguardar los valores de los clientes de acuerdo a la política de cajas de seguridad y resguardo de valores.
**2 Operativas**
Revisar la carpeta de llegadas del día.
Realizar el pre-registro de las habitaciones y preparar la información que se le entregará al huésped al momento de su llegada.
Obtener las cartas garantía, los cupones y soportes de las llegadas del día, de manera que se cuente con toda la información relevante al respecto.
Registrar el ingreso de los huéspedes.
Ingresar la información de los huéspedes de manera eficiente, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos para el proceso.
Revisar reservaciones con hora límite.




Realizar la cancelación de aquellas reservaciones cuyo horario estipulado haya vencido y con esto liberar la habitación y lograr su venta sobre todo en periodos de alta ocupación.
Identificar clientes VIP
Realizar pre-registro de la habitación, color sello VIP y notificar oportunamente a concierge y ama de llaves para inspección de la habitación y envío de cortesías.
Entregar lista de asignación de llegada al ama de llaves.
Revisar los detalles de limpieza y mantenimiento en las habitaciones que serán ocupadas.
Controlar los inventarios de llaves (habitaciones, cajas de seguridad y servibar).
Tener un control eficiente del inventario de llaves y conocer la ubicación de las mismas dentro del hotel.
Controlar las entradas y salidas de huéspedes, tanto temporales como definitivas.
Llevar un control de las habitaciones, informar al ama de llaves acerca de las habitaciones que requieren limpieza y controlar la disponibilidad de cuartos.
Realizar el procedimiento de salida y cobro a los huéspedes que se retiran del hotel.
Informar al huésped sobre los detalles del saldo de su cuenta y la cantidad que deberá devengar.
Solicitar a los huéspedes que se retiran los cuestionarios 60" y GSI.
Conocer las opiniones y calificación de los clientes e identificar áreas de posibilidad de los diferentes departamentos.
Controlar salidas tardías (después de las 13:00).
Verificar las salidas pendientes para reportar al ama de llaves en caso de extensión de estancia y/o salida tardía ya sea con cargo o sin cargo para el huésped.
Recibir el turno por medio de la bitácora de recepción.
Estar informado de los pendientes y asuntos sobresalientes del día y dar seguimiento a los mismos.
Entregar turno.
Elaborar la bitácora de pendientes e información sobresalientes en conjunto con su supervisor, auditar y cuadrar todos los m

📌 Recepcionista (Monterrey)
🏢 Hotel Galeria Plaza Monterrey
📍 Monterrey