Objetivo del puesto
Garantizar la atención oportuna y el seguimiento comercial de los clientes recurrentes de Farina, asegurando la correcta toma de pedidos, el cumplimiento de sus requerimientos y una experiencia de servicio que contribuya a mantener y aumentar su volumen de compra.

Contactar periódicamente a los clientes recurrentes para realizar la toma de pedidos.
Atender de manera oportuna llamadas, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y solicitudes recibidas por los distintos canales de comunicación.
Capturar los pedidos de manera completa y precisa en el sistema correspondiente.
Confirmar con los clientes las cantidades, productos, precios, condiciones de pago, fechas y lugares de entrega.
Verificar la disponibilidad de producto y coordinar internamente con las áreas de producción, almacén, logística, crédito y cobranza.
Dar seguimiento al estatus de los pedidos hasta confirmar su correcta entrega.
Mantener actualizada la información de contacto, condiciones comerciales e historial de compra de cada cliente.
Detectar cambios en los patrones de consumo, disminuciones en el volumen de compra o clientes que hayan dejado de realizar pedidos.
Contactar y reactivar clientes recurrentes que presenten una reducción o interrupción en sus compras.
Identificar oportunidades para incrementar el volumen de venta o incorporar productos adicionales al pedido habitual del cliente.
Informar a los clientes sobre nuevos productos, presentaciones, promociones o cambios relevantes.
Dar seguimiento postventa y atender oportunamente aclaraciones,



devoluciones, faltantes, incidencias de calidad o problemas relacionados con el servicio.
Canalizar las incidencias al área correspondiente y dar seguimiento hasta su resolución.
Apoyar en el seguimiento de facturas, pagos pendientes y límites de crédito, en coordinación con el área de crédito y cobranza.
Elaborar reportes periódicos sobre pedidos, ventas, clientes inactivos, incidencias y oportunidades comerciales.
Contribuir al cumplimiento de los objetivos mensuales de venta, servicio y retención de clientes.

Requisitos
Experiencia en ventas internas, atención a clientes, toma de pedidos, telemarketing o servicio postventa.
Manejo de Microsoft Office y herramientas de mensajería y correo electrónico.
Deseable experiencia utilizando sistemas ERP, CRM o plataformas para captura de pedidos.
Facilidad para comunicarse de manera clara y cordial.
Organización, atención al detalle y capacidad de seguimiento.
Orientación al servicio y al cumplimiento de objetivos.
Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas.
Deseable experiencia en empresas de alimentos, distribución, consumo o productos de alta rotación.

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📌 Ejecutiva de Ventas Recurrentes y Atención a Clientes (Álvaro Obregón)
🏢 Casa Giffenig
📍 Álvaro Obregón