Objetivo del puesto
Asegurar la correcta liberación y ejecución de campañas de voz y canales digitales del Contact Center, mediante la validación de estrategias, bases de datos, configuraciones y controles operativos, garantizando el cumplimiento de políticas internas y la mitigación de riesgos.
Principales responsabilidades
Validar solicitudes y estrategias de campañas.
Revisar bases de datos, segmentaciones y reglas de negocio.
Configurar y liberar campañas de voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico.
Ejecutar pruebas previas a la liberación.
Monitorear la ejecución de campañas y atender incidencias.
Elaborar reportes e indicadores de desempeño.
Participar en auditorías y proyectos de mejora continua.
Requisitos
Licenciatura en Administración, Ingeniería, Sistemas, Informática o carrera afín.
Experiencia de 2 a 4 años en administración, validación o control de campañas de Contact Center.
Experiencia en campañas de voz y canales digitales WhatsApp, SMS y correo electrónico.
Manejo de CRM, herramientas omnicanal y validación de bases de datos.
Excel avanzado indispensable.
SQL y Power BI deseable.
Horario
Lunes a viernes de 800 a.m. a 500 p.m.
Sábados de 800 a.m. a 330 p.m.
Buscamos un perfil senior con experiencia en el proceso end to end de campañas de Contact Center, desde su validación y liberación hasta su monitoreo y control operativo.
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📌 Analista Senior de Campañas (Tlalnepantla de Baz)
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📍 Tlalnepantla de Baz
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