**Establecer los procesos de atención a clientes de tal manera que la insatisfacción sea resuelta de manera eficiente y eficaz.
**
**Alcanzar el 95% de la tasa de contacto PSFU y obtener una calificación mayor a 4.7 en CXI, logrando mejorar la experiência en el distribuidor y disminuir las inconformidades de los clientes**
- Recepción, documentación, análisis y solución a de casos críticos, quejas por cada canal (Medalia, CAC, Presencial, PSFU, redes sociales).
- Seguimiento y realización de KPI de quejas.
- Crear las bases de datos de clientes de servicio para TMEX.
- Presentar resultados y análisis de quejas para definir e implementar planes de acción de casos, CSI, SSI, ICC y NO FIRM.
- Realizar KPI FIRM.
- Supervisar KPI de bienvenida para TMEX.
- Realizar KPI de ventas y salida de unidades nuevas.
- Manejar fondo de buena voluntad y caja chica.
- Coordinar y realizar evento y compras para eventos de bienvenida y especiales.
- Realizar MIERUKA de atención a clientes y FIRM.
- Coordinar personal a su cargo (si aplica).




- Implementar estrategias para el cumplimiento de los KPI con el programa de retención.
- Generar e implementar actividades enfocadas en el retorno y recuperación de clientes.
- Participar en Comité Retención de Clientes, Kaizen, FIRM, Servicio Express y Casos Críticos.
- Aplicar 5's en el área de trabajo.
- Generar y actualizar base de datos.
- Generar ideas Kaizen
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $4,****** - $9,****** al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Días por enfermedad
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Disponibilidad para viajar:
- 50 % (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Atención A Clientes (Uruapan)
🏢 Toyota Fame Uruapan
📍 Uruapan