Objetivo del puesto
Supervisar, coordinar y asegurar la limpieza, orden y presentación de habitaciones y áreas comunes, garantizando altos estándares de higiene, calidad y servicio al huésped.
Funciones y responsabilidades
Supervisar las actividades diarias del personal de limpieza.
Verificar la limpieza y estado de habitaciones, pasillos y áreas públicas.
Asignar tareas y horarios al personal de ama de llaves.
Capacitar al personal en procedimientos de limpieza y estándares de calidad.
Controlar inventarios de blancos, amenidades y suministros de limpieza.
Reportar habitaciones listas, fuera de servicio o con mantenimiento requerido.
Dar seguimiento a objetos olvidados por huéspedes.
Asegurar el cumplimiento de normas de higiene, seguridad y servicio.
Coordinarse con recepción, mantenimiento y lavandería.
Elaborar reportes diarios de ocupación, productividad y pendientes.
Atender solicitudes y quejas de huéspedes relacionadas con limpieza o habitaciones.
Conocimientos




Técnicas de limpieza y manejo de productos químicos.
Estándares de calidad hotelera.
Manejo de inventarios y control de blancos.
Uso básico de computadora y reportes operativos.
Habilidades
Liderazgo y manejo de personal.
Organización y atención al detalle.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Orientación al servicio al cliente.
Condiciones de trabajo
Trabajo en turnos rotativos.
Permanencia constante en áreas operativas.
Supervisión directa de personal operativo.
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