**Objetivo del Puesto**:
Reunir, analizar e interpretar datos operativos para generar reportes estratégicos que faciliten la toma de decisiones.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos, optimizando procesos y mejorando la eficiencia operativa en la gestión de Workforce Management (WFM).
**Funciones y Responsabilidades**:
Recopilar, analizar e interpretar datos clave para la toma de decisiones operativas.
Elaborar reportes directivos y emergentes solicitados por el Gerente de WFM, clientes internos y externos.
Revisar la composición de bases de datos para determinar su segmentación y optimización.
Ejecutar procesos de carga y actualización de bases de datos.
Garantizar el cumplimiento de procedimientos vigentes, identificando oportunidades de mejora.
Implementar acciones preventivas y correctivas para optimizar la operación.
Asegurar la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs).
**Requisitos**:
**Escolaridad**: Licenciatura terminada en Informática,Matemáticas, Ingenierías o áreas afines.
**Experiência**: Mínimo 1 años en análisis de WFM, manejo de bases de datos y métricas de Call Center.
**Habilidades Técnicas**:




Manejo avanzado de bases de datos y administración en Call Center.
Excel intermedio-avanzado.
Análisis de datos y generación de reportes estratégicos.
Comunicación asertiva y gestión de información.
**Competencias Clave**:
Análisis y resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Organización y planeación.
Pensamiento crítico y estratégico.
Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
**Ofrecemos**:
**Sueldo base**: $10,000 mensuales.
**Bono mensual**: $2,000 sujeto a métricas.
Prestaciones de Ley y Seguro de Vida.
Club de incentivos con establecimientos afiliados.
MODALIDAD PRESENCIAL
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Eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación prohíbe solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
**Zona a trabajar**:
Moras 313, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, ***** Ciudad de México, CDMX
**WhatsApp**:
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📌 Analista De Base De Datos /Wfm (Xico)
🏢 Eficasia
📍 Xico