Vacante: Host/Hostess
Ubicación: Oficina Central - Juárez, CP *****
Horario: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas
Tipo de contrato: Convenio de prueba con posibilidad de contrato fijo
Sueldo: $10,000 MXN netos
Prestaciones: De ley (aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, prima dominical, capacitación)
**CHOOSE HOSPITALITY - Experiências Turísticas (Alojamiento, Transportes, Tours)**
**Descripción General del Puesto**:
El Host/Hostess es responsable de gestionar de manera integral las reservas de tours, transporte y alojamientos turísticos en plataformas como Airbnb, garantizando una atención personalizada y eficiente a los huéspedes durante todo el ciclo de reserva.
Este puesto combina tareas de atención al cliente con funciones operativas, trabajando en coordinación con el Hospitality Guide, personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las propiedades se encuentren siempre listas, limpias y en óptimas condiciones.
Su papel es clave para garantizar una experiência de alta calidad, fomentar las valoraciones positivas y optimizar la ocupación de los alojamientos.
**Reporta a**:
Head Concierge
**Trabaja en coordinación con**:
Administración, Mantenimiento, y Departamento de Limpieza
**Ubicación**:
Presencial (Oficina Central) y Trabajo de Campo
Responsabilidades Principales:
**1.
Gestión de Plataformas de Reservas**:
- Monitorear diariamente las plataformas de reservas para asegurar que la información, disponibilidad y tarifas estén actualizadas y correctas.
- Confirmación de reservas,




- Verificación de pagos y cumplimiento de políticas de cancelación.
- Identificar patrones en los comentarios para detectar oportunidades de mejora y comunicar observaciones relevantes a los departamentos involucrados.
**2.
Atención al Cliente**:
- Comunicación directa con huéspedes (resolución de dudas, indicaciones de llegada, seguimiento durante la estancia, etc.).
- Atención y resolución de incidencias durante o al finalizar la estancia, así como la elaboración de un reporte mensual de las mismas para su análisis y mejora continua.
- Promoción de ventas adicionales mediante estrategias de cross-selling, up-selling y paquetes (bundles), apoyado por un seguimiento oportuno y personalizado.
**3.
Control Financiero y Reportes Administrativos**:
- Registro y control de presupuestos asignados, asegurando un uso eficiente de recursos.
- Comunicación de incidencias o reportes por parte de huéspedes a dirección o mantenimiento según lo requiera cada caso.
- Documentar las acciones tomadas como respuesta a los reportes de atención al cliente
- Gestión de reembolsos
**4.
Elaboración y Entrega de Reportes Periódicos**:




- Coordinación con el Hospitality Guide en la generación de reportes conjuntos sobre la experiência del cliente, incorporando datos de satisfacción, feedback y áreas de mejora.
- Reporte semanal y mensual de ingresos (entradas y salidas de huéspedes).
- Reporte de ocupación (puede consolidarse en uno solo si incluye promedios semanales y general mensual).
- Reporte mensual de incidencias y evaluaciones de huéspedes
Perfil del Candidato:
**Formación**:
Preferente Grado medio o superior en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o similar.
**Experiência**:
Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en el sector turístico o en plataformas de alquiler vacacional.
Experiência previa en coordinación de equipos operativos (limpieza/mantenimiento).
**Edad Deseable**:
- Habilidades de comunicación efectiva
- Organización y planificación
- Resolución de problemas y toma de decisiones rápidas.
- Manejo de plataformas OTAs como Airbnb.
- Manejo de Excel básico o intermedio.
**Idiomas**:
Inglés intermedio/avanzado.
**Condiciones Laborales**:
- Jornada de 8 horas diarias, descanso fijo entre semana.
- Contrato de prueba inicial, con posibilidad de extensión según desempeño.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $10,****** al mes
Beneficios:
- Teléfono de la empresa
Pago complementario:
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Anfitrión - Host/Hostess (Ciudad Juárez)
🏢 CHOOSE HOSPITALITY
📍 Ciudad Juárez