Sobre Pik PIK es una startup mexicana construyendo el marketplace de servicios más confiable de LATAM. Ayudamos a estéticas, barberías, consultorios y negocios de servicios a digitalizar su agenda, recibir nuevos clientes en su zona, cobrar dentro de la app de forma segura y automatizar recordatorios por WhatsApp. Somos una startup en crecimiento, con producto listo y enfocados en expansión comercial en Monterrey.

Descripción del puesto
Buscamos a una persona para liderar el área de Postventa y Servicio al Cliente dentro de Vendor Operations, responsable de que los negocios afiliados a Pik tengan una experiencia excepcional después de su afiliación: perfiles optimizados, uso correcto de la app, resolución ágil de problemas y una relación cercana y proactiva con cada vendor.

Misión del puesto
Liderar la operación de postventa y servicio al cliente para vendors, anticipándose a sus problemas antes de que escalen, resolviendo incidencias con velocidad y criterio, y construyendo procesos que escalen con el crecimiento de Pik.

Responsabilidades
Liderar la relación de postventa con los negocios afiliados, siendo el punto de contacto principal ante dudas, incidencias y necesidades operativas.
Diseñar y mejorar el proceso de servicio al cliente para vendors (WhatsApp, llamadas, comunidad).
Dar seguimiento proactivo a los negocios: no esperar a que reporten un problema, sino anticiparse.
Asegurar que los perfiles de los negocios estén completos, atractivos y optimizados.
Apoyar y en su momento liderar el onboarding de nuevos negocios.
Monitorear métricas de actividad,



reservas y desempeño; detectar caídas de uso o ventas y actuar con rapidez para reactivar al negocio.
Resolver incidencias operativas y escalar al equipo correspondiente cuando se requiera.
Mantener y hacer crecer la comunidad de WhatsApp de negocios, fomentando interacción y engagement.
Visitar negocios afiliados para fortalecer la relación, entender su operación y detectar oportunidades de mejora.
Identificar patrones en incidencias recurrentes y proponer mejoras de producto u operación al equipo interno.
Con el tiempo, construir y liderar un equipo de servicio al cliente conforme la base de vendors crezca.

Perfil
Experiencia previa en atención a clientes, servicio postventa, customer success o account management (indispensable).
Liderazgo y capacidad de tomar decisiones con autonomía.
Alta proactividad: anticiparse a problemas, no reaccionar solo cuando llegan.
Sobresaliente comunicación oral y escrita.
Organización y seguimiento riguroso de casos e incidencias.
Comodidad hablando con clientes todo el día, incluyendo situaciones de fricción o quejas.
Interés en startups, operaciones o crecimiento de negocios.
Manejo de herramientas digitales (WhatsApp, Drive, Excel, CRMs).
Deseable: experiencia liderando o coordinando a otras personas.

Horario laboral
Tiempo completo
Modalidad presencial-híbrida (4 días presenciales)
Inicio inmediato

Sueldo
$18,000 MXN fijos mensuales

Beneficios
Exposición directa con founders
Liderazgo real de un área clave para el negocio
Crecimiento dentro de una startup en expansión
Aprendizaje profundo en operaciones, customer success y growth

Ubicación
Monterrey, Nuevo León — presencial-híbrido

📌 Coordinador de Postventa y Servicio al Cliente (Monterrey)
🏢 Pik
📍 Monterrey