SimpliRoute es una plataforma de Inteligencia en Logística que permite a todas las empresas que hagan despachos y
Te invitamos a ser parte de nuestro Pool de talentos para el cargo **Customer Expert (Ciudad de México), r**ol que tiene la misión de gestionar al cliente de simpliroute en el logro exitoso de los objetivos actuales y futuros, es el responsable del Customer Journey, por lo tanto realizará todas las acciones necesarias para mantener y construir una relación de largo plazo con el cliente, además de conocer sus Kpi, modelo de negocio, contactos y potencial de crecimiento.
Así mismo, realiza actividades de onboarding/despliegue, maximizando el uso de la herramienta y otros sub-servicios mediante capacitación, estrategias de retención y negociación.
**El Customer Expert está a cargo de**:
- Identificar, entender y documentar la operación y modelo de negocio de cada cliente asignado, tanto en fases de implementación como en fases de continuidad.
- Configurar y ajustar la plataforma, conforme a las necesidades del cliente y su operación.
- Conocer plenamente la cartera de productos de simpliroute así como su impacto de valor en los clientes, con la finalidad de aplicar una visión comercial de crecimiento continuo y percepción de valor.




- Generar espacios continuos de acercamiento con el cliente que permita ampliar el relacionamiento comercial así como la identificación de amenazas y oportunidades.
- Planificar, coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a las necesidades / Oportunidades levantadas por el cliente, con el fin de entregar un servicio de calidad.
- Manejar tareas internas donde tenga que comunicarse y llevar registro de los requerimientos, tanto internos como externos.
- Generar KPI ́s de seguimiento, para poder entregar soluciones de fondo al cliente.
Apoyar al KAM en proyectos de upselling
**Conocimientos en**:
- 1 a 3 de experiência en Customer Success, Onboarding Specialist, Project Manager
- Experiência en empresas SaaS o B2b.
(excluyente)
- Experiência en Salesforce (excluyente), Intercom (no excluyente)
- Conocimientos en gestión de cartera y acompañamiento de clientes.
- Conocimientos o experiência en Logística.
(excluyente)
??**Beneficios**:
- **Protegido complementario**:
- **Bono work from home anual (implementación teletrabajo)**:
- **Plan de formación Anual**:
- **5 Dias libres adicional a vacaciones legales + Family Days & Care**:
- **Programa work from anywhere

📌 Pool De Talento México - Customer Expert (Xico)
🏢 SimpliRoute
📍 Xico