Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
Consultor ServiceNow Performance Analytics
Inglés conversacional obligatorio
Trabajo en esquema hibrido en CDMX, Guadalajara, Monterrey o Querétaro
Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en administración, desarrollo de reportes y analítica dentro de la plataforma ServiceNow, con al menos 3 años de experiencia específica en ServiceNow Performance Analytics (PA).
Conocimientos requeridos Experiencia en el desarrollo de dashboards utilizando ServiceNow Performance Analytics (PA).
Configuración de indicadores (Indicators), breakdowns, widgets, scorecards y colecciones de KPIs.
Experiencia en análisis de tendencias (Trend Analysis), pronósticos (Forecasting) y Benchmarking mediante Performance Analytics.
Conocimiento en reportes nativos de ServiceNow y personalización de dashboards.
Experiencia trabajando con módulos como ITSM, ITOM, HRSD, CSM o GRC (deseable).
Conocimiento en modelado de datos, métricas y mejores prácticas de visualización de información.
Capacidad para recopilar, analizar y documentar requerimientos funcionales relacionados con reportes y analítica.
Responsabilidades principales Diseñar, desarrollar y mantener dashboards, reportes ejecutivos e indicadores utilizando ServiceNow Performance Analytics.
Configurar y administrar indicadores, breakdowns,



widgets, scorecards y demás componentes de Performance Analytics para generar información estratégica.
Revisar, analizar y optimizar los reportes, dashboards y KPIs existentes en los diferentes módulos de ServiceNow, implementando mejoras conforme a los requerimientos del negocio.
Colaborar con usuarios, áreas funcionales y stakeholders para identificar necesidades de información y definir indicadores principal de desempeño.
Traducir los requerimientos del negocio en soluciones de reporteo, dashboards y visualizaciones eficientes y alineadas con los objetivos organizacionales.
Validar la calidad, integridad y consistencia de la información presentada en los reportes y tableros de control.
Proponer mejoras continuas en la estrategia de medición, monitoreo y análisis de indicadores dentro de la plataforma ServiceNow.
Documentar configuraciones, desarrollos y mejores prácticas relacionadas con Performance Analytics y Reporting.
Brindar soporte y asesoría técnica a usuarios respecto al uso de dashboards, reportes y métricas de desempeño.
Ofrecemos Horario de Oficina
Esquema 100% nomina
Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
Prestaciones de Ley
Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

#J-18808-Ljbffr

📌 ServiceNow Reporting & Analytics Consultant (Nezahualcóyotl)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Nezahualcóyotl