Identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, así como de brindar soporte durante el desarrollo de iniciativas y proyectos digitales relacionados con hardware, software, redes y aplicativos, asegurando un soporte y seguimiento puntual con el cliente y el personal asignado.
Actividades Generales:
- Soporte de primera línea para hardware, software, redes y aplicativos.
- Documentación, priorización y seguimiento en el sistema global de soporte (ServiceNow).
- Análisis de problemas recurrentes para identificar causas raíz e implementar mejoras.
- Escalamiento de problemas complejos a equipos especializados globales.
- Gestión e inventario de equipos: instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, celulares, dispositivos de comunicación en salas de reunión, hardware, impresoras, software y dispositivos de red.
- Ejecución de actualizaciones de software, respaldo de sistemas y aplicación de parches de seguridad.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de ciberseguridad entre los usuarios.
- Monitoreo y gestión de incidentes en conexiones de red (WiFi, LAN, VPN, entre otros).
- Responsabilidad IT en la gestión del punto de conexión corporativo (mediante Meraki) para la apertura de nuevos concesionarios.




- Capacitación a usuarios para autoservicio y escalamiento de temas relacionados con IT.
- Administración del directorio de contactos globales de soporte.
- Gestión de bitácora de servicio.
- Soporte técnico durante el desarrollo de proyectos que involucren sistemas corporativos.
**Requirements**:
Nível de Inglés: Intermedio - Avanzado
Soporte técnico de hardware y software
Administración de redes (WiFi, LAN, VPN)
Gestión de incidencias y tickets (ServiceNow u otras herramientas)
Conocimiento en ciberseguridad
Administración de sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS)
Implementación y mantenimiento de equipos de cómputo y dispositivos de red
Conocimiento en gestión de proyectos digitales y metodologías ágiles
Configuración y gestión de servidores y almacenamiento en la nube
Actualización y mantenimiento de software y parches de seguridad
Soporte en herramientas de comunicación y colaboración (videoconferencias, equipos de trabajo remotos).
**Benefits**
Ofrecemos
- Sueldo base
- Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye plan dental y visión)
- 15 días de aguinaldo
- 25% de prima vacacional
- 12 días de vacaciones (A partir del primer año)
- Confiable social
- PTU/Reparto de utilidades
- Vales de despensa quincenales

📌 0034) Especialista En Soporte It (Xico)
🏢 Alten Mexico
📍 Xico