El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente.
El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.ResponsabilidadesAdministrar consultas de clientes, garantizando una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el contexto de control.Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos,



al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.CalificacionesEntre 2 y 4 años de experiencia relevante.Experiencia en servicio al cliente o finanzas.Dominio de Microsoft Office.Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.Atención constante a los detalles para garantizar precisión.Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.EducaciónDiploma de bachillerato o equivalente.Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.View Citi's EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.
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