En Envia.Com buscamos un Customer Solution Service Team Leader que lidere a nuestro equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios y promoviendo la mejora continua de los procesos.
¿Qué harás?
Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Solutions.Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs del área.Gestionar escalaciones y resolver casos complejos de clientes.Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.Brindar coaching, retroalimentación y capacitación continua al equipo.Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados.Colaborar con áreas internas para resolver incidencias y optimizar procesos.Identificar oportunidades de mejora e impulsar proyectos de mejora continua.RequisitosLicenciatura concluida.2+ años de experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Success, Customer Solutions o Contact Center.Experiencia en análisis de indicadores (KPIs), SLAs y métricas de servicio.Habilidades de liderazgo,



comunicación y resolución de conflictos.Enfoque en mejora continua y orientación al cliente.Manejo de Excel y herramientas CRM o plataformas de atención al cliente.Inglés intermedio o avanzado (deseable).
Buscamos a alguien que seaOrientado a resultados.Proactivo y con capacidad de toma de decisiones.Analítico y organizado.Empático y con destacado manejo de equipos.Capaz de trabajar en entornos dinámicos y de alto crecimiento.OfrecemosSueldo competitivo.Prestaciones de ley.Vales de despensa.Seguro de vida.Seguro de gastos médicos menores.Apoyo para seguro de gastos médicos mayores.Wellhub (Gympass).
Adelanto de nómina.Día libre por cumpleaños.Excelente ambiente laboral.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Si te apasiona liderar equipos, mejorar la experiencia del cliente y formar parte de una empresa tecnológica en constante crecimiento, queremos conocerte.
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📌 Customer Solution Service Team Leader (Monterrey)
🏢 Tendencys Innovations
📍 Monterrey