¡Únete a nuestro equipo como Workforce Analyst! ¿Te apasiona el análisis de información, la administración de campañas y la optimización de procesos en Contact Center? ¡Esta ocasión es para ti! Somos una empresa especializada en recuperación de cartera vencida y estamos en búsqueda de un Workforce Analyst con experiencia en campañas de cobranza y análisis operativo. ¿Qué harás? Recibir y validar solicitudes de campañas de Contact Center de acuerdo con los lineamientos establecidos. Verificar que las campañas cuenten con la estrategia, autorizaciones y documentación requerida. Validar bases de datos, segmentaciones, variables y reglas de negocio. Revisar la configuración de campañas de Voz, SMS, Correo Electrónico, WhatsApp y otros canales digitales. Ejecutar pruebas antes de la liberación de campañas. Autorizar, rechazar o solicitar ajustes conforme a los controles establecidos. Monitorear la ejecución de campañas e identificar desviaciones o riesgos operativos. Conciliar la información autorizada con los resultados obtenidos. Mantener actualizadas las bitácoras, expedientes y evidencias de cada campaña. Escalar oportunamente incidencias que representen riesgos operativos, regulatorios o reputacionales.



Perfil que buscamos: Licenciatura concluida o trunca (deseable). Mínimo 2 años de experiencia en control operativo y administración de campañas de Contact Center (preferentemente cobranza). Experiencia en validación de bases de datos. Manejo de plataformas CRM. Conocimiento en canales digitales y herramientas omnicanal. Manejo de Power BI. Excel avanzado. Ofrecemos: Sueldo bruto mensual de $18,000. Prestaciones de ley desde el primer día. Vales de despensa. Bono anual de hasta 4 meses de sueldo, con base en resultados. Horario: Lunes a viernes: 8:00 a 17:00 hrs. Sábados: 8:00 a 15:30 hrs. Zona de trabajo: Centrum Park, Tlalnepantla, Estado de México. ¡Queremos conocerte! Si cuentas con experiencia en Workforce, validación de campañas, análisis operativo y Contact Center, postúlate y forma parte de una empresa donde tu experiencia contribuirá directamente al éxito de la operación.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 año

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Analista de Workforce $18,000 Brutos + Bono Anual + Vales Tlalnepantla. (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Administradora de Cartera
📍 Tlalnepantla de Baz