Objetivo del puesto Asegurar la correcta liberación y ejecución de campañas de voz y canales digitales del Contact Center, mediante la validación de estrategias, bases de datos, configuraciones y controles operativos, garantizando el cumplimiento de políticas internas y la mitigación de riesgos. Principales responsabilidades Validar solicitudes y estrategias de campañas. Revisar bases de datos, segmentaciones y reglas de negocio. Configurar y liberar campañas de voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico. Ejecutar pruebas previas a la liberación. Monitorear la ejecución de campañas y atender incidencias. Elaborar reportes e indicadores de desempeño. Participar en auditorías y proyectos de mejora continua. Requisitos Licenciatura en Administración, Ingeniería, Sistemas, Informática o carrera afín. Experiencia de 2 a 4 años en administración,



validación o control de campañas de Contact Center. Experiencia en campañas de voz y canales digitales (WhatsApp, SMS y correo electrónico). Manejo de CRM, herramientas omnicanal y validación de bases de datos. Excel avanzado (indispensable). SQL y Power BI (deseable). Horario Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 3:30 p.m. Buscamos un perfil senior con experiencia en el proceso end to end de campañas de Contact Center, desde su validación y liberación hasta su monitoreo y control operativo.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 años

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 Analista Senior de Campañas. (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Administradora de Cartera
📍 Tlalnepantla de Baz