**Descripción**:
¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de **Soporte Técnico**?
¿Te gustan los **retos**?
Pues esta es tu **oportunidad.
**.
.
En Facephi, estamos buscando personas con experiência en **Technical Support Backend** para que se unan a nuestra gran **familia**.
Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, **¡ven a conocernos!
**
**Tareas principales**:
- **Responsable de brindar consultoría y soporte técnico** a soluciones Web y Mobile de clientes Facephi.
- **Soporte y Resolución de Problemas**: Análisis, diagnóstico, QA y posibles soluciones, garantizando que los problemas técnicos de los clientes se resuelvan de manera oportuna.
Esto podría implicar gestionar problemas complejos, dentro y fuera de reuniones con nuestros clientes, coordinar con varios equipos técnicos y asegurar que el cliente esté informado sobre el progreso.
- **Colaboración con el Equipo de Producto**: Retroalimentar al equipo de Producto de forma directa con las experiências y necesidades del cliente.
Participar en la definición de requisitos del producto al compartir insights del cliente, sugerir mejoras y comunicar actualizaciones importantes.
- **Trabajo con el Equipo de Preventa**: Colaborar con el equipo de preventa en instancias iniciales POC con clientes, guiando en aspectos técnicos y de implementación adecuada.
- **Profundo Conocimiento Técnico del Producto**: Adquirir y mantener un excelente conocimiento técnico de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad y el éxito de las integraciones técnicas con los clientes y sus integradores.
Esto incluye una comprensión detallada de las especificaciones técnicas,



las capacidades del producto y las posibles aplicaciones en diferentes entornos de cliente.
- **Desarrollo de Nuevas Soluciones**: Ampliar la relación actual con los clientes mediante el desarrollo de nuevas soluciones que respondan a sus necesidades emergentes.
Utilizar la experiência técnica para innovar y proponer soluciones que aborden específicamente los desafíos y objetivos del cliente.
- **Integraciones Técnicas Exitosas**: Trabajar estrechamente con los equipos de ServiceDesk, Delivery, PMO y Producto para asegurar la implementación exitosa de integraciones técnicas de productos Facephi, migraciones y actualizaciones de productos.
Brindar soporte técnico a situaciones de incidentes, coordinando esfuerzos para resolver cualquier eventualidad de manera rápida y efectiva.
- **Testing**: Colaborar en la realización de pruebas de funcionalidad y usabilidad de aplicaciones Web y Mobile.
- **Monitoreo**: Monitorear el rendimiento de las aplicaciones web y mobile, las solicitudes de soporte e identificar patrones de problemas recurrentes.
Utilizar esta información para recomendar cambios o mejoras en los productos y servicios, con el objetivo de satisfacer más efectivamente las necesidades de los clientes y prevenir futuros incidentes.
- **Identificación de Oportunidades de Innovación**: Identificar oportunidades para la actualización o modificación de productos que mejoren la satisfacción del cliente,



a través del monitoreo constante del rendimiento del producto y las interacciones con el soporte técnico.
- **Seguridad y actualizaciones**: Mantenerse actualizado en las últimas tecnologías Web y Mobile, asegurando compatibilidad en diferentes navegadores, SO y dispositivos.
Comprensión y soporte sobre posibles vulnerabilidades de seguridad.
**¿Qué ofrecemos a nuestro equipo?
**
- Formar parte de un proyecto profesional sólido e creativo.
- Estabilidad laboral.
- Incorporación a un proyecto joven y dinámico.
- Buen ambiente de trabajo.
- Plan de teletrabajo.
- Seguro médico privado.
- Retribución salarial competitiva.
- Días feriados laborales libres.
- Día de cumpleaños libre.
**Requisitos**:
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Orientación al cliente, con habilidad para analizar, diagnosticar y resolver problemas SaaS/OnPremise.
- Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías.
- Experiência en entornos dinámicos y bajo presión, manteniendo profesionalidad.
- Experiência en la interacción técnica con clientes y en la creación de documentación técnica detallada.
- Disponibilidad para realizar guardias.
- Experiência sólida en algunas de las siguientes tecnologías:
- SaaS: API REST, API Testing (Postman/ThunderClient), Grafana, AWS CloudWatch.
- OnPremise: Linux, Windows, Apache Tomcat, Java, C#.
- Dominio de español e inglés en nível intermedio o superior.
- Disponibilidad para trabajar en el horario de 20:00 a 04:00 UYT (hora de Uruguay).
**Deseables**:
- Portugués
- Kubernets, Dockers, SOA, Networking.

📌 Technical Support Backend Américas (Tijuana)
🏢 FacePhi
📍 Tijuana