¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.

¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! ¿Qué harás como QA team lead ? Supervisar llamadas, chats y procedimientos de campo para garantizar que los agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos, regulaciones y políticas internas.

Colaborar con los responsables de procesos para mantener y actualizar las instrucciones de escritorio, asegurando su alineación con los requisitos regulatorios y estándares internos.

Trabajar con los equipos de capacitación y operaciones para desarrollar y ejecutar planes de acción que aborden áreas identificadas para mejorar, mejorando el rendimiento y la eficiencia general.

Proporcionar retroalimentación integral sobre el desempeño a los agentes, de manera individual y en grupos, facilitando el desarrollo de habilidades y la mejora del desempeño.

Realizar sesiones de inducción de calidad para nuevos agentes, familiarizándolos con los estándares de calidad, procesos y expectativas.





Perfil deseado Experiencia previa de al menos 1 año en un rol de control de calidad, centrado en proporcionar retroalimentación a los agentes.

Gran atención al detalle con la capacidad de identificar errores, áreas de mejora y posibles riesgos en los procesos.

Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas, capaces de alinear efectivamente a equipos diversos hacia objetivos comunes.

Mentalidad orientada a los datos, utilizando datos para la toma de decisiones y la resolución de problemas.

Experiencia con herramientas de Google (Google Sheets, Google Slides, etc.).

Deseable familiaridad con G Suite (Google Drive, Google Calendar, etc.).

Deseable conocimiento de Confluence.

Deseable comprensión de las normas ISO 9001.

Indispensable inglés conversacional (medio)

¿Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu crecimiento profesional en cada paso.

📌 QA Supervisor (call center) (Ciudad de México)
🏢 Banco Plata
📍 Ciudad de México