Customer Success / Especialista en Éxito del Cliente3SIT | Ciudad de México (Presencial, cerca del Metro Félix Cuevas)En 3SIT buscamos una persona apasionada por el trato con clientes, la resolución de problemas y la mejora continua de la experiencia del usuario.
El área de Customer Success es principal para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios, acompañándolos en todo su ciclo de adopción, uso y crecimiento.Responsabilidades principalesAcompañar a los clientes durante su ciclo de vida para asegurar una experiencia exitosa.Impulsar la adopción del producto y garantizar que los clientes obtengan valor real.Dar seguimiento proactivo a cuentas para prevenir riesgos de cancelación o insatisfacción.Mantener comunicación constante con clientes para resolver dudas o necesidades.Detectar oportunidades de mejora en el uso del producto o servicio.Colaborar con equipos internos (ventas, producto y soporte)
para mejorar la experiencia del cliente.Generar relaciones sólidas y de confianza con los clientes.Requisitos5 años de experiencia en account management, Customer Success o roles similares.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad de organización y seguimiento de múltiples cuentas.Enfoque proactivo y orientado a resultados.Deseable experiencia en empresas SaaS o tecnología (no indispensable).
No se requiere inglés.Habilidades claveEmpatía y enfoque al clienteResolución de problemasComunicación efectivaTrabajo en equipoPensamiento analíticoOrganización y seguimientoOfrecemosSalario: 25,000 a 30,000 brutos al mes + prestaciones de leyModalidad 100% presencialAmbiente dinámico y colaborativoOportunidad de crecimiento profesionalParticipación en proyectos de impacto con clientesAprendizaje continuo en tecnología y experiencia del clienteSi estás interesado(a), postúlate directamente a través de LinkedIn dando clic en "Aplicar" en esta publicación.