¿Qué harás?

- Gestionar el ciclo de vida de incidencias hasta su resolución.
- Monitorear la disponibilidad y continuidad de los servicios.
- Dar seguimiento a tickets y coordinar la atención con equipos internos y proveedores.
- Participar en pruebas funcionales (testing) y validaciones operativas.
- Colaborar en la implementación de nuevos servicios y proyectos.
- Monitorear el cumplimiento de SLA y generar seguimiento a indicadores.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios. ¿Qué buscamos?
- Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática o carreras afines.
- Al menos 2 años de experiencia en Service Desk, Service Management, Soporte TI u Operación de Servicios.




- Experiencia en gestión de incidencias, monitoreo de servicios y seguimiento de tickets.
- Deseable experiencia en instituciones financieras, fintech o empresas de tecnología.
- Deseable conocimiento general del ecosistema de medios de pago (tarjetas, Visa, Mastercard, PROSA o procesamiento emisor).
- Competencias Sentido de urgencia.
- Comunicación efectiva.
- Pensamiento analítico.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y orientación al cliente.

📌 Service Manager (Morelia)
🏢 Psc Industries
📍 Morelia