**Objetivo del puesto**:
- Diseñar y supervisar que las políticas, metodologías y procesos de calidad de la mesa de servicio se implementen para garantizar el nível de calidad de atención y resolución a los usuarios, coordinando funcionalmente a los gestores de calidad.
**Responsabilidades**:
- Habilitar y ser soporte de los Jefes QA en términos de metodología, procesos y lineamientos buscando una eficiente comunicación e implementación.
- Establecer políticas, procesos y procedimientos de calidad de la Mesa de Servicio para garantizar que se cumplan los objetivos de organización y níveles de calidad.
- Colaborar con las áreas de la Mesa de Servicio para generar planes de acción encaminados a la mejora continua con base en los resultados de la evaluaciones y auditorías.
- Realizar visitas a diferentes usuarios de sistemas y afiliados certificando que se den solución a los incidentes para afianzar la relación con ellos.
**Modalidad de trabajo presencial.
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**Estudios**: Licenciatura en Ingeniería Industrial, en Administración de Calidad y Productividad, en Informática, en Sistemas o carreras afines al área funcional del puesto.
**Incentivos**:
- Prestaciones superiores a la ley.
- Becas para maestrías e idiomas.
- Salario 100% nominal.
- Club de protección familiar.
- Apoyo en pago de colegiaturas.
- Seguro de vida.
- Reparto de utilidades.
- Beneficios y descuentos exclusivos en tienda.
- Fondo de ahorro.
¡Y muchos más!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $30,****** - $40,****** al mes
Horario:
- Rotativo
Prestaciones:
- Descuento de empleados
Lugar de trabajo: Empleo presencial